高效沟通-扬文彪.pptVIP

解决跨部门的冲突 1、明确客户关系 2、表明“双赢”的态度 3、了解并理解对方的利益和意见 4、表达你的感受 5、认可对方的优点 6、明确分歧并分析原因 17 解决跨部门的冲突 7、让对方了解你的利益 8、 忽略攻击 9、不要采用自己部门的术语，使用“我们” 10、保持形象 11、提供多种选择 12、帮助对方保持形象 17 * * * 建议饼图，分部分出现 * 大家来自不同的车间，不同的部门。我先来看看大家的熟悉度是什么样子的。我给出3个指令，第一个指令如果你们大家不认识的，请点头微笑；第二个指令如果以前见过，但不熟的，请握手；第三个指令，你与他很熟悉，就拥抱一下。我们可以共同努力了。找2个互相拥抱的人，问问一下熟悉度。你们认识多久了？是不是经常在一起做事？对A讲，你知道B的生日是几月几号吗？你看连他生日都不知道你还恨熟悉他吗？引出，熟悉其实是有一个度的，熟悉度。对知识的了解也是一个学习程度的问题。 我发现管理的这个词，越学越觉得不透彻，苏格拉底说了一句话“最大的智慧是认识到自己的无知”。 管理很难，问大家一个问题，管理能不能学到？管理是学得到的。讲一个故事： 有一个小孩叫冰冰，长大了，他的爸爸跟他讲，你现在长大了需要独立了，接下来爸爸就不给你零花钱了，冰冰就讲， 爸爸，你不给我零花钱我怎么过啊，爸爸说，我这边有一些事情给你做，我有一些菜刀，你每卖一把菜刀我就给你10快钱了 冰冰就像，如果我每天卖5把菜刀就可以赚50快钱了。于是冰冰就拿着一箱子菜刀出去卖了，他就敲开一户人家的们， 高举菜刀，说“你好，菜刀要不要？”，大家想想，这一天下来他的菜刀能卖掉吗？肯定是颗粒无收嘛。 回去以后，冰冰说，爸爸菜刀卖不掉的。爸爸说， 是吗？我相信别人卖菜刀卖得掉，你肯定卖得掉。给了一本书叫“推销技巧” 冰冰恨聪明，他看了一下，就懂得了一句话，特别吸引他，叫“推销产品不如推销需求”。 于是第二天，他再次敲别人家的们，他没有拿出菜刀，他说“先生，我看一下你的厨房适用情况，你平时剁打牌的时候是不是恨舒服啊，是否有其他需求啊，卧的舒服不舒服啊，干净不干净啊”。最后，他把菜刀拿了出来，说，我正好有一把菜刀正好符合你这里的需求，结果就把菜刀推销出去了。以后，他每天都能卖除七八把菜刀，日子也过的很不错。过了半个月之后，他爸爸于是再找他，冰冰啊，现在卖菜刀卖的很不错啊。但是你知道吗？真正卖的好的人，一天可以卖除2、30把菜刀。冰冰就讲，爸爸，不可能的，我书里的方法已经用过了，最多可以卖到10来把，20把是不可能的。爸爸说，没关系，我这里还有一本书你拿去看一下，“营销技巧”。冰冰又学到了不少东西，有一句话又吸引了他“推销需求不如推销人品”。然后，冰冰遇到一些客户不买他的菜刀，他还临走之前非常客气的跟他的客户讲，“先生，您刚才提的要求非常好，也许我没有您的需要，因为他懂得了，即使产品没有卖到客户的而手里，也要把人品放到客户的心里。三个境界，推销产品（班组长用制度管理），推销需求（），推销人品（修身养性，良好的品德，对员工更多的关心和关怀）。有些班组长的言行会不一样，三个境界不同。作为一个管理者，平时也会遇到很多的问题，我们也要打开一扇管理的大门，今天我们来解决，为什么需要一线班组长。 * 大、小指的是担心度 * 平时在工作中是不是有困难，很累。 * 小组上台分享，给每个小组来进行评分。分享完后，小组分享倾听的结果。评分结果就是分享与被分享的成绩。 * 学员手册上管人部分是空的，让学员填写。问学员是不是填写在一条线上面，问问为什么写在一条线上面？如果写在一条线上可以先表扬，然后告诉大家为什么分两行。激励、指导、沟通是人性化管理；命令、监督、考核是制度上管理。现在我们这边是哪个多？上面多呢，还是下面多？你的主管对你是上面多呢还是下面多呢？但是你希望呢？回过头来说，你对你的员工是哪个多呢？换位思考。 * 西方是在发挥优点中成长，中国是在克制缺点中成长。员工举手是X还是Y理论？没有举手就是神。自律性=Y/X * 中国人的修生养性平天下 * 中国人的修生养性平天下 * * 第一天下午13：00——14：00 * 讲完此页后，让员工来讲36个故事，ABCDE分别代表什么意思？ * 第一天下午15：30——16：30，第二天9：00——10：30 * * * * 发放答题卡。 当第N组到台上演练第N个案例之前，将答案发给每个小组，等每个小组拿到答案后，开始演练。 * 发放答题卡。 当第N组到台上演练第N个案例之前，将答案发给每个小组，等每个小组拿到答案后，开始演练。 * 发放答题卡。 当第N组到台上演练第N个案例之前，将答案发给每个小组，等每个小组拿到答案后，开始演练。 * 发放答题卡。 当第N组到台上演练第N个案例之前，将答案发给每个小组，等每个小组拿到答案后，