产品创新过程与方法3.pptVIP

面向未来产品的需求预测 未来产品是目前不存在的产品，该类产品的需求预测包含构建需求 及确定实现该需求的原理或方法。 首先确定一个领域，在该领域可以发现新需求，该需求是原始需求，或创新性需求。之后构建一方法或方法树，树中的任一方法都可满足或实现新的需求，其步骤如下: 1、明确表达需求：在所选定的领域中通过需求进化定律的应用预测需求并明确表达需求; 2、描述满足需求的各种方法：要描述所有可能想到的(真的或假的）满足需求的各种方法，可以用方法树表达这些方法; 3、分析满足需求的各种方法； ① 描述方法的完整性; ② 确认方法目前是否可用 ③ 确认满足需求的方法的缺点或问题; ④ 确认存在的可以化解缺点或问题的方法; 按①-- ④扩展已确认的方法 三、用户需求确定方法 客户需求获取方法 客户需求获取和分析建立了目标市场中的客户和企业设计开发产品之间的桥梁，形成了一个高效率的信息通道，它将客户以及与客户相关联的工程设计人员和产品使用环境有机地结合起来。通过和客户交流获取其需求信息，这些经验为企业更好的确定合理技术方案、发现潜在的市场、开发新产品提供了依据。 客户需求分析主要包括以下几个目标： 确保产品升发面向客户; 挖据潜在的和外在的客户需求; 为确定产品技术规范提供现实基础； 形成开发过程中需求活动的文档记录; 深入分析客户需求得到客户对产品的真正要求，即客观客户需求; 确保实现所有关键客户需求; 设计团队所有成员都能理解的通用需求； 建立需求信息文档。 客户群体 新产品有成千上万潜在的购买者，但是客户群体是指产品开发人员认定的购买产品的顾客群体。比如sony公司开发的运动型随身听是为了年轻人在休闲运动时使用，所以该随身听的客户群体是年轻的音乐爱好者。 可以将客户需求定义为直接需求和潜在需求。 直接需求 当进行客户调查时，客户会不假思索的说出对产品的要求，或者使用特性等，直接需求是客户对产品的最基本的最直观的要求，也是比较容易获得的客户需求。 潜在需求 通过客户调查分析获得用户对产品的要求，客户自己没有意识到不能直接表达出的需求。潜在需求不能直接被产品满足，只有将潜在需求转换为新用户需求，在开发新产品时考虑这些新需求，提高产品竞争力。 客户群体 从技术进化的角度分析对客户需求影响，需求可以分为固定需求和变化需求 固定需求 客户对产品功能内在的基本要求，只要使用产品就必须能实现这些需求。通过客户需求分析就可以有效地确定产品的固定需求。例如，曝光对是照相机的基本功能要求，虽然不同的胶卷或者数码照像对相机的曝光要求不一样，但是，只有曝光了才能记录下影像。 变化需求 这种需求随产品技术进化发生变化，当某种新技术出现或者技术发展后，产品的某些功能相对于客户而言没有意义，而客户也不再关心这方面的要求。例如，在数码相机没有出现之前，用户非常关心胶卷的存贮对间和效果，但是随着数码技术的发展，现在胶卷己经不是客户在购买照相机时的考虑因素了。变化需求是客户很难预知的，只有设计开发人员通过市场调查和技术预测，发现新的可能出现的技术，满足客户这些变化的需求，提高产品性能的同对具有更强的竞争力。 客户群体 从市场引起客户需求变化的角度分析，分为通用需求和领域需求。 通用需求： 客户群体中所有的客户对产品共同的要求，也可以说是产品的基本功能和固定需求类似，但通用需求的范围更广。例如：人们在乘坐交通工具时，所有的乘客都会要求所有交通工具提供方便的场所。 领域需求： 整个客户群体中某个市场网格内的客户对产品的需求，这些需求是针对一定范围的不同客户群体而言。比如对于交通工具的选择而言，不同的客户可以有不同的选择，要求时间效率的可以选择飞机，要求最安全的选择火车，在没有铁路和机场的地方只能选择汽车等等，这都是不同的客户群体根据自身的需求对与产品或者服务的不同需求，体现了产品的个性化。 获取客户需求过程 确定客户需求本身就是一个过程，Karl及steven将该过程分为五步: 1、获取客户原始信息 (1)、会谈： 设计开发团队的成员邀请一个客户进行会谈，会谈在客户所处的环境中进行，设计开发人员通过和客户直接交流获取客户的要求和意见，经过多次的会谈，综合多个客户对产品的要求和意见，客户获得比较全面的客户需求信息。 (2)集中讨论:由主持人组织若干个客户集中讨论对产品的意见，主持人应该是专业的市场调查人员，也可以是设计开发人员，在讨论过程中要记录下整个讨论过程，方便设计开发人员了解整个讨论过程。 (3)观察产品使用:观察客户使用现有产品或者