员工手册--行为规范.docVIP

员工行为规范 第一章 总 则 第一条 为规范（简称：公司）各业务板块、行业标准，制定适用 于本机构的行为规范，亦可规范随地00-17:00，12：00—13：00为午餐时间。 第十条 尊敬领导，听从指挥，互相团结，服从分配，严以自律，忠于职守。 第十一条 钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。 第十二条 保持工作环境整洁，保持工位清洁卫生，维护公司整体形象。 第十三条 管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒，不以权谋私；员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。 第十四条 不打架、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在公共区， 工作执行过程中，出现问题不主动控制又不主动反馈，导致结果与最初要求出现偏差或不符的，按违纪论处。 第二十条 公司安排的工作必须按时汇报结果，不汇报视为未完成，汇报工作必须量化，有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊言辞。 第二十一条 对公司的工作要求要理解透彻并向员工宣贯传达到位，确保信息传递不衰减。清楚自己的工作职责，勇于主动承担责任，不推诿扯皮，工作不断创新，不断推出新模式。 第二十二条 手机全天24小时必须保持在正常接听状态，不准关机。 第二十三条 以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，办公室内不准聚堆、谈笑、聊天、炒股、会见私客。参加会议不得迟到。 第二十四条 客人来访或接听电话时严格遵守“首问责任制”，任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须负责到底答复解决。职责范围外的，必须清楚告知应该找谁、如何办理。 第二十五条 真诚对待客户，对客户承诺应以公司规定为依据，不准信口开河、私下许诺。 第二十六条 与客户沟通，权限内问题必须立即答复解决，权限外问题必须及时上报答复解决。不得出现因不能闭环解决问题而导致的投诉。 第二十七条 未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。 第二十八条 品行端正，在物品、物资、部件的购买、使用上，禁止营私舞弊。 第二十九条 不得授意、指使、强令下属人员违反公司规定、弄虚作假、欺下瞒上。 第三十条 属公司内部非公开性资料必须妥善保存，不准擅自外传泄漏，严禁将公司的资料、文件、报表随意摆放到桌面上。 第三十一条 自觉遵守社会公德，不准有任何损及公司形象的行为发生。 第三十二条 对待工作认真负责，杜绝因责任心不足给公司造成严重经济损失和不良影响的事件发生。 第四章 员工工作纪律 第三十三条 各员工应自觉遵守国家法律及社会公德，注意本身品德修养，切戒不良嗜好。有责任遵守《劳动合同》内容条款及公司的一切管理规章。 第三十四条 公司及客户利益至上，应避免个人利益与公司及客户的利益相违背或冲突，不得在公司以外的 爱护公司财物，不蓄意损耗或损坏，不盗用或企图擅自将公司财物携离公司。厉行节约，不浪费公司资源，不化公为私。 第四十一条 各员工对公司的一切业务与文件，及个人的薪酬资料负有保密责任，非公开性资料必须妥善保存，不得擅自外传泄露。 第四十二条 员工间应通力合作，同舟共济，不断创新进取。严禁吵闹、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序。各级经理须注意本身涵养，激发员工活力、增强团队， 第五章 礼仪规范 第四十三条 上班、会议、商谈中或接待客户时，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盘腿；双手自然放在腿上；办公及会议时，双手自然放于桌上；应避免背部靠紧椅背，显出懒散现象。 第四十四条 走路抬头、挺胸、有精神，眼睛直视行进方向，不可东张西望，留意鞋子落地声音，重心在脚的内侧，步伐稳定。 第四十五条 上级领导呼叫时，须尽快应答并起身，将椅子复位、手脚并拢，站稳后进行答话。避免以手叉腰或双手环抱胸前或以三七步伐站立。 第四十六条 同事之间应主动行点头礼或行注目礼。行礼时，应全身直向对方，注视对方的面部，手自然垂下或放前面。 第四十七条 进入其他部门办公室之前，一定要先敲门。声音不轻不重，得到允许后，方可进入，且轻开、轻关门。 第四十八条 日常工作接待中，引导来宾的基本动作：手指并拢，手心向上，手伸直；在走廊上引导时，要走在客户前2、3步远，应使客户走内侧；上楼时应走在客户后面，下楼时应走在客户前面。 第四十九条 给与客户名片时，为表示尊重对方，一定要先拿出自己的名片，递给的方向要让客户容易看清名片上的字，一边递出名片，一边报上自己的名字；接受客户名片时，应以右手接受左手附上，保持约胸部高度，接受后仔细阅读并道出客户姓名及职称，并将客户名片收藏好。切忌当面随意放置名片。 第五十条 与人交流多用“请”字，称呼对方使用尊称或头衔，如：“您”或“某经理”并随时面部保持微笑。 第五十一条 送客户出门行鞠躬礼时，应一边说“再见”等用语，一边使身体前倾15度至45度，然后自然恢复。