现代企业管理课件作者于卫东第6章节质量管理.ppt

6.5.2　2000版ISO9000族质量管理体系 (1)标准的目的　ISO9001的目的是给出产品的质量保证并提高顾客满意程度，规定质量管理体系的要求。(2)标准的内容　本版标准规定的质量管理体系要求，包括了产品质量保证和增强顾客满意两个方面内容。1)产品质量保证。2)增强顾客满意。(3)标准的用途　本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。1)组织内部质量管理。2)用于第二方的评价、批准或注册。3)用于第三方质量管理体系认证或注册。4)在订货合同中引用，规定对供方质量管理体系的要求。 6.5.2　2000版ISO9000族质量管理体系 5)为法规所引用，作为强制性要求。6)用于建立行业的质量管理体系要求的基础。3. 2000版ISO9000族标准的特点(1)面向所有组织，通用性强　新版ISO9000族标准适用于所有的产品类别、所有的行业和各种规模的组织，总之，新版标准面向所有组织，通用性很强，将成为适用范围最广的国际标准之一，表现在4个方面。1)新版标准消除了1994版对硬件产品制造业的偏向性，尽管1994版标准也声明它适用于所有产品类别，但标准中大量存在着较适用于制造业的词汇和要求，如合同评审、检验和试验、加工、安装等，对科研、运输等服务单位就不得不按其含义套用20个体系要素，结果难免出现牵强附会的现象。 6.5.2　2000版ISO9000族质量管理体系 2)为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。3)关于删减的规定使2000版ISO9001标准的适用范围扩大到各种类型的组织。4)考虑了对小型企业和不同行业的适用性，减少了文件化的要求。(2)文字通俗易懂，结构简明　2000版ISO9000族标准的总体结构已大大简化，对现行ISO9000族标准进行分流安排后，标准仅有5项。(3)确立八项原则，统一理念　2000版ISO9000明确了质量管理的八项原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系)。 6.5.2　2000版ISO9000族质量管理体系 (4)鼓励过程方法，操作性强　2000版质量管理体系国际标准采用了过程模式，提倡用过程方法来识别和建立体系。(5)强化最高管理者的领导作用　2000版标准把“领导作用”列为八项质量管理原则的第二项，显示了对最高管理者责任的强化。(6)突出顾客满意和持续改进　2000版标准除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意，显然超越了1994版标准的范围。(7)考虑所有相关方的利益　2000版ISO9004标准把与组织利益有关的各相关方需求作为体系的输入，又把相关方的满意作为体系的输出，体现了2000版标准对相关方利益的关心。 6.5.2　2000版ISO9000族质量管理体系 (8)增强与环境管理等其他管理体系的相容性　2000版ISO9000族标准与ISO14000系列标准都采用相同的文件化管理体系原理，遵循PDCA的管理体系模式，要求体系建立方针目标，通过策划、运行、内审和管理评审并持续改进。 6.5.3　质量认证 1. 质量认证的概念2. 质量认证的分类1)按质量认证对象的不同，分为产品认证、质量体系认证和认证机构的认可。2)按质量认证作用的不同，分为合格认证和安全认证。3)按申请要求的不同，分为强制性认证和自愿认证。3. 认证的要素(1)型式试验　是指为了证明产品质量符合产品标准的全面要求而对产品进行的抽样检验，是构成许多类型认证的基础。(2)质量体系检查　是指对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。(3)监督检验　是对获取认证后的产品进行的一项监督措施。 6.5.3　质量认证 (4)监督检查　是对取得认证资格的企业的质量保证能力进行定期复查，这是保证产品的质量持续符合标准的又一项监督措施。4. 产品质量认证与质量体系认证的区别 表6-8　产品质量认证与质量体系认证的主要区别 5. 质量认证工作程序 6.5.3　质量认证 (1)提出申请　由企业向认证机构申请，按规定格式填写申请书。(2)初步审查　认证机构收到申请书后，作出是否接受申请的答复。(3)检验评定　认证机构派检查人员在申请企业进行随机取样检验、提出检验报告，把评定结果通知企业。(4)颁发证书和标志使用许可证　认证机构根据检察员的报告进行研究，对符合条件的企业，核准后发给证书和使用认证标志许可证，并在刊物上公布认证企业或产品。(5)监督检查　凡获准使用认证标志的企业，都要接受认证机构定期或不定期的监督复查。6. 强制性产品认证制度 6.5.3　质量认证 1. 广义的质量概念是什么？现代企业提高产品质量有何重要意义？2. 什么是全面质量管理？它的主要特点是什么？3. 全