礼仪基本知识分享.ppt

四、商务礼仪 自我介绍的形式 1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 例：“您好！我叫***” 2、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 * 四、商务礼仪 3、工作式 适用于工作场合，介绍内容包括姓名、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。 4、交流式 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 * 四、商务礼仪 （二）介绍他人 1、先为女性介绍男性 2、先为年长者介绍年轻者 3、先为职位高者介绍职位低者 4、先为主人介绍客人 5、先为早到者介绍晚到者 即较尊者拥有优先知情权 * 四、商务礼仪 介绍他人特殊情况的介绍顺序 1、先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。 2、会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需一一介绍。 * 四、商务礼仪 （一）位次排列礼仪 在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，由年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次的安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。 * 四、商务礼仪 1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 * 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上 要 领 四、商务礼仪 * 桌次 沙发 1 2 3 4 5 6 7 8 9 茶几 茶几 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上 四、商务礼仪 * 三客 副陪 主客 四客 主陪 副客 主客 四客 副陪 三客 餐桌座次 主陪 副客 1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上 四、商务礼仪 * 会见厅 主人 主 方 方 客 主宾 见 见 陪 陪 翻译 翻译 1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上 四、商务礼仪 乘车的座次 * 司机 1 2 3 秘书 司机 1 4 3 2 6 5 7 9 10 11 13 12 8 四、商务礼仪 * 主人 主人 司机 1 3 1 2 4 2 1 3 5 6 4 3 2 5 4 四、商务礼仪 （三）倒茶礼仪 ? 在博大精深的中国茶文化中，茶道是核心。茶道包括两个内容：一是备茶品饮之道，即备茶的技艺、规范和品饮方法；二是思想内涵。即通过饮茶陶冶情操、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。 * 四、商务礼仪 其要领如下： 1、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒； 2、取茶叶要用专用的器皿，不要用手抓； 3、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。敬茶时要用茶托盘，如果没有，也要用小茶碟，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。 4、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。 * 四、商务礼仪 5、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七分满。倒茶时右手拿壶把,左手扶着壶嘴儿,倒完以后把壶嘴冲着没人的一面放。 注意：接待人员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。  客人在工作或交谈的话，要说一声“对不起”， 客人应对接待人员的服务表示感谢。若无专门的接待人员，可由秘书临时充任。一般来说，每隔20-30分钟加一次茶。  * 四、商务礼仪 如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。 * 礼仪知识分享 谢 谢！ * * * * * * 礼仪知识分享 * * 礼仪知识分享 一、仪表礼仪 二、举止气质 三、职场礼仪 四、接待礼仪 * * 一、仪表礼仪 每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵，美的