解决问题的八个步骤.ppt

2 品质管理工具－8D报告 8D报告（解决问题的八个步骤） 1、描述问题（异常和所需改善的问题描述清楚） 从5W2H的角度去执行 2、采取紧急的对应措施（临时使用） 为阻止事态进一步扩大 3、分析根本原因 （运用4M1E手法找出主要原因） 4、采取永久措施 针对分析出来的根本原因，切实采取对策措施，永久性解决问题，并消除潜在性的隐患，形成文件、报告 5、验证 措施实施状态和效果，证实措施的有效性 6、控制 确保所采取的措施形成制度（控制计划、作业指导书），能够被正确、持续和有效的实施，并提供必要的监控手段 7、预防 把措施规范和标准化（形成控制计划、作业指导书），以防止类似的问题再出现 8、完成问题—成功 3 品 质 控 制 流 程 图 谢谢参加培训快速解决问题靠方法和团队思路帮你打开品质提升的门 * 解决问题的八个步骤 1 一则小故事 事由： 出租屋内。一日早晨，小王正在水池边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把擦脸手帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹，铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 D1（第一步）：成改善小组 小王马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处小组。 小组成员：张三、李四、王五。 D2（第二步）：问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（100%）。如：草席、被子和书本等。 D3（第三步）：临时对策 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 D4（第四步）：根本原因分析 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记 关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨 天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积后，大未及时排放出去的水把小屋淹。 分析人：王五 审 核：王五妻子 2011-3-13 D5（第五步）：制订永久对策 把以前网格下水道跟换成较大的下水道、以加大出水口，会造成被水淹的情况。 责任人：王五 预计完成时间：2011-03-16 改善前下水道口 更换后下水道口 D6（第六步）：实施/确认 经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶也会再堵在出水口处，但不会堵住废水往外流。即使把水龙头打开到最大位置，水仍能及时地从下水道出水口完全地出去。 现确认此永久对策有效，并已经执。 验证人：王五 2011-03-16 D7（第七步）：采取预防措施 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐，并且要把地面清干净。 3、早晨洗脸时能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也能接。或到洗漱完毕后接听手机。 责任人：王五 预计完成时间：2011-3-16 D8（第八步）：结案并祝贺 此问题已经完全处清楚，可以结案。并于今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“ 紫禁小吃城 ”庆祝团队成功。 4 品质的定义 品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度。 A、品质牵涉每一个人和公司內所有活动 B、滿足需求﹝符合顾客需求﹞ C、品质可以且必須被管理 5 品质的划分 广义的品质： a、人员品质（素质、技能、礼貌、合作） b、企业品质（企业文化、品牌、形象） 狭义的品质： a、产品品质 （成本、损耗、不良率、物理与化学特性） b、业务品质 （服务、风格、效率、价值） 6 品质意识 什么是品质意识？ ——品质意识就是对品管工作的态度。 名言： 态度决定一切 品质源于我心