电子商务企业等级划分评价指标体系及分值附录a规范性附录.docVIP

附件5 附 录 A （规范性附录） 交易型电子商务企业评价指标 A．1 评分方法 A．1.1 满分为100分 A．1.2 记分方法：总得分为各项指标得分之和。 A．1.3 综合得分为90分（含）以上为AAAAA级企业 综合得分为89-80分为AAAA级企业 综合得分为79-70分为AAA级企业 综合得分为69-65分为AA级企业 综合得分为64-60为A级企业 A. 1.4 参评电子商务企业须达到等级评定基本要求，当年发生重大安全、质量等事故企业，不予参加评定。 A．2 评定指标及分值（表A.1） 表A.1 评定指标及分值 序号 分类 指标名称 指标说明 分值 评分细则 1 基本 指标 18 企业网站（平台）建设情况 网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的互联网业务经营许可 3 已依法注册域名、取得相应许可的得3分，手续不全不得分 2 企业注册资本 指公司制企业章程规定的全体股东或发起人认缴的出资额或认购的股本总额，并在公司登记机关依法登记。 4 注册资本总额1000万元以上，4分；500万-1000万，3分；100万-500万,2分；100万以下，得1分 3 资产负债率 指公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价企业的财务状况、偿债能力以及经营风险 4 负债率小于40%,4分；40%-60%,3分；60%-70%,2分；70%以上,1分 4 企业信用记录 商务、工商、税务、质监、银行、法院、通信等主管部门的等级评价记录，合同履约记录、不正当竞争记录 4 5年内发生1起扣3分；发生2起不得分 5 企业财务状况 具备良好的财务状况，已成功进入VC、PE或IP0融资阶段的适当加分 3 公司运营良好，财务状况良好得2分；已成功进入VC、PE或IP0融资加1分 6 制度 建设7 企业组织管理与制度建设状况 具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应管理制度 3 企业(平台)具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应管理制度得3分，缺一项扣1分 7 企业统计工作状况 拥有完善统计制度，有专职或兼职统计人员，并参加统计主管部门的统计工作，按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报表 4 有完善统计制度得2分；按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报表得2分 8 企业经营15 自建销售平台销售情况 自建销售平台，正常运营1年以上，拥有完善用户注册、交易、支付、信用体系，经营情况较好，可盈利 4 企业自建销售平台，正常运营1年以上，拥有完善信用体系，可盈利。满足1项得1分 9 企业（平台）年度网络销售额 自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业年度网络销售总额 4 网络销售额1亿以上，4分；3000万-1亿，3分；1000万-3000万，2分；200万-1000万以下，1分；200万以下，不得分 10 企业（平台）销售增长状况 自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业的年网络销售增长率 4 平台销售年均增长率达15%以上为4分； 10%-15%，3分；5%-10%以下，2分；0-5%，1分；负增长为0分 11 客户增长率 网络销售的客户数量年均增长率 3 新增客户较上一年同期增长率，增长50%以上，3分；增长30-50%，2分；增长10-30%，1分；增长10%以下不得分 12 配套 建设12 物流体系建设 构建完善配套的物流配送体系（包括自建和外包），支持支持货到付款、区域快速配送等适当加分 3 拥有自建物流体系，2分；支持货到付款或区域性当日达，加1分； 13 企业(平台)安全保障状况 有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，用于储存客户信息和交易数据的服务器国产化情况 3 企业(平台)有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，发生被入侵、数据失泄等问题1次扣1分，扣到零分为止 14 在线服务规范完善 在线商务信息真实且能及时更新，企业已制定交易规则与服务规范 3 制度规则完善得3分，有缺失发现一处扣1分 15 网络支付体系 有安全、高效的在线支付体系 3 网络支付体系安全可靠，出现支付安全事故一次扣1分，扣至零分为止 16 消费者权益保护16 企业客服建设 已建设完善的客服服务体系（包括自建和外包），完善的退换货制度，服务及时规范，能有效处理客户投诉、维权 3 客服服务系统体系完善、能及时有效处理投诉等事件，得3分；出现逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退换货等行为一次扣1分；扣至零分为止 17 顾客满意度 客户对企业的网络交易、商品配送和售后等保障服务上的满意程度 5 顾客满意度95%以上，5分； 80%-95%，3分；70%-80%，2分；60%- 70%，1分；60%以下不得分 18