物业两学一做心得.docVIP

物业?两学?一做?心得?体会? ?物业?两学?一做?心得?体会? ?随着?时代?的不?断进?步，?人们?的观?念在?不断?的更?新，?我们?所面?对的?业主?的需?求也?在不?断的?变化?，他?们对?我们?服务?品质?的要?求也?随着?他们?在不?断的?提高?，所?以当?前的?物业?管理?也不?再是?、也?不可?能是?传统?意义?上的?简单?原始?的清?洁、?绿化?和安?全巡?视管?理。?它正?朝着?更加?专业?化的?管理?、精?细化?的分?工、?人性?化的?服务?发展?，而?这些?内容?正越?来越?成为?物业?管理?的主?要内?容。? ?物业?目前?所管?理的?物业?类型?中占?绝大?部分?的是?电信?的局?房和?办公?楼，?其最?大的?特点?是：?点多?面广?。 ?物业?人通?过几?年来?的摸?索和?改进?，结?合先?进的?管理?理念?和与?实际?相结?合的?贯标?创优?工作?，在?管理?上已?形成?了一?套相?适宜?的管?理模?式。? ?首先?，改? 小?而全? 为? 大?而精? 。? 物?业所?管辖?类型?和地?域的?分布?具有?广泛?性和?分散?性，? 小?而全? 的?管理?模式?造成?服务?资源?难以?共享?，人?力、?物力?资本?浪费?严重?，难?以保?持物?业公?司的?整体?优势?。 ?大而?精 ?就是?通过?细化?分工?将保?安、?设备?维修?、保?洁和?绿化?等职?能，?从原?有管?理中?分离?出去?，成?立或?发包?给更?专业?的保?洁公?司、?保安?公司?、绿?化公?司等?，实?施专?业化?管理?，配?合有?效的?质量?监控?机制?，打?破 ?地域? 壁?垒，?实现?资源?共享?和均?衡使?用。? ?其次?，变? 纯?粹服?务 ?为 ?与业?主互?动 ?。单?纯的?提高?服务?质量?，一?切按?自己?的管?理要?求去?进行?物业?管理?往往?会造?成与?业主?的工?作之?间的?摩擦?，由?于业?主需?求的?多样?性和?环境?文化?意识?的增?强，?促使?他们?对服?务品?质的?提高?有着?不同?的需?求。?古人?云：? 感?人心?者，?莫先?乎情? 。?当前?，业?主对?物业?管理?的需?求呈?现广?泛的?多样?性，?要想?赢得?业主?的认?可除?了不?断提?高我?们的?服务?水准?还必?须以?诚待?人，?以情?动人?，其?核心?就是?提高?个性?化的?服务?，而?通过?建立?业主?需求?档案?，能?及时?了解?、掌?握、?挖掘?业主?的需?求，?以便?为业?主提?供更?广泛?的服?务。?另外?，在?日常?相处?中加?强与?业主?的沟?通，?对收?集到?的意?见，?做好?整理?和筛?选，?进行?分类?处理?，并?及时?反馈?，持?续改?进，?重视?业主?的感?受，?融入?业主?的情?感。? ?最后?，将? 小?团体? 融?入 ?大社?会 ?。物?业管?理服?务的?有效?开展?离不?开三?类资?源。? ? 一?是社?会资?源，?包括?政府?、街?道、?社区?、治?安、?环卫?、供?应商?和潜?在服?务对?象等?的支?持。? ? 二?是自?身资?源，?即指?自身?所管?理的?物业?的各?类服?务信?息、?服务?设施?设备?的共?享。? ? 三?是业?主资?源，?业主?是一?个庞?大的?群体?，其?消费?需求?和潜?在资?源是?物业?服务?企业?扩大?经营?的源?源不?断的?动力?。只?有将?我们?这一? 小?团体? 真?正融?入到?整个? 大?社会? 中?去，?构建?和谐?共处?的生?存环?境，?才能?不断?发展?我们?的 ?小团?体 ?，在?电信?主业?的关?联交?易外?去拓?展更?多的?社会?业务?，来?发展?我们?的企?业的?生存?能力?和抗?风险?能力?。使?企业?员工?能从?中获?得更?大的?利益?。 ? 总?而言?之，?高标?准、?高要?求、?高质?量的?管理?，配?合热?心、?诚心?、耐?心的?服务?理念?，最?终会?取得?业主?的信?任、?理解?、关?心和?支持?。也?最终?能为?企业?和员?工带?来更?多、?更稳?定的?利益?。九?年来?， ?物业?通过?上上?下下?全体?员工?的不?懈努?力锐?意进?取正?是沿?着这?条路?，朝?着 ?更专?业、?更精?细、?更人?性、?更完?美 ?的目?标在?前进?，为?实现?电信?实业?上市?后的?可持?续发?展而?做出? 物?业人?的贡?献。? ?物业?两学?一做?心得?体会?2 ? 物?业管?理工?作是?一项?平淡?而又?艰巨?、繁?琐又?需细?心的?工作?。通?过十?多年?的物?业管?理服?务实?践，?我逐?步认?识到?一个?物业?项目?管理?的好?坏，?关键?要看?企业?、服?务人?员的?工作?指导?思想?和方?式方?法。?