物业2017年度度计划.docVIP

物业?20?17?年度?工作?计划? ?物业?20?18?年度?工作?计划?篇一? ?不断?提高?业主?满意?度，?引进?竞争?上岗?机制?，以?最小?的成?本为?公司?获取?最大?的社?会效?益、?环境?效益?和经?济效?益，?特此?拟定?以下?公司?工作?计划?： ? z?物业?公司?自成?立到?现在?，在?公司?领导?的关?爱下?逐步?走入?营运?管理?阶段?，为?了能?使物?业公?司达?到集?团领?导的?预期?，z?物业?管理?有限?公司?正面?临严?峻的?挑战?，为?赢得?市场?，提?升品?牌，?树立?物业?新形?象，?不断?提高?物业?管理?服务?水平?和服?务质?量，?加强?员工?队伍?综合?素质?修养?和提?高综?合管?理能?力，?加强?与业?主的?沟通?和合?作，?不断?增进?与业?主之?间了?解，?满足?业主?的需?求，?不断?提高?业主?满意?度，?引进?竞争?上岗?机制?，以?最小?的成?本为?公司?获取?最大?的社?会效?益、?环境?效益?和经?济效?益，?特此?拟定?以下?工作?计划?： ? ? ?一、?充分?发挥?z物?业公?司的?团结?协作?精神?，调?动员?工的?主观?能动?性和?增强?主人?翁意?识。? ? ?1、?每周?召开?一次?工作?例会?，在?总结?工作?的同?时，?积极?充分?听取?基层?员工?的呼?声、?意见?或合?理化?建议?或批?评。? ? ?2、?不定?期开?展团?队活?动。?组织?员工?进行?爱卫?生、?爱护?小区?周边?环境?的宣?传等?活动?，增?强员?工的?凝聚?力和?向心?力。? ? ? 二?、转?变思?想，?端正?态度?，牢?树为?业主?服务?意识?。 ? 为?了提?升服?务水?平，?我们?将推?行 ?全员?首接?责任?制 ?.每?一位?员工?都有?责任?和义?务接?待业?主和?访客?的建?议，?并在?第一?时间?传递?到服?务中?心，?并有?义务?跟踪?处理?结果?，通?知建?议人?，使?服务?得到?自始?至终?完整?体现?。树?立以?业主?为中?心，?并在?首接?责任?制的?同时?，推?进 ?一站?式 ?全新?的服?务理?念。? ? ? 三?、激?活管?理机?制 ? ? 1?、管?理处?实行?内部?分工?逐级?负责?制，?即各?部门?员工?岗位?分工?明确?，各?司其?职，?各尽?其能?，直?接向?主管?负责?，主?管直?接向?经理?负责?，同?时各?主管?与管?理处?负责?人签?订《?管理?目标?责任?书》?。 ? ? 2?、管?理处?实行?定时?值班?制，?改变?工作?作风?，提?高办?事效?率，?向业?主公?布管?理处?常设?电话?，全?方位?聆听?业主?的声?音。? ? ?3、?制定?切实?可行?的管?理措?施，?推行? 首?问责?任制? .? ? 4?、健?全完?善管?理处?规章?制度?，如?管理?处员?工守?则、?岗位?责任?制、?绩效?考核?制度?、内?部员?工奖?惩制?度等?。 ? ? 5?、月?绩效?考核?工作?尽量?量化?，建?立激?励机?制和?健全?绩效?考核?制，?根据?员工?工作?表现?、工?作成?绩、?岗位?技能?等做?到奖?勤罚?懒，?激励?先进?、鞭?策后?进。? ? ?6、?完善?用人?制度?，竞?争上?岗，?末位?淘汰?。真?正为?勤奋?工作?、表?现出?色、?能力?出众?的员?工提?供发?展的?空间?与机?会。? ? ?7、?加强?内部?员工?队伍?管理?，建?设高?效团?队，?增强?管理?处员?工的?凝集?力。? ? ? 四?、严?格管?理，?提高?管理?水平?和服?务质?量。? ? ?1、?小区?业主?向政?府物?业主?管部?门有?效投?诉为?零;?向物?业公?司主?管部?门有?效投?诉为?2%?,投?诉处?理回?访率?10?0%?. ? ? 2?、小?区业?主对?服务?工作?的满?意率?达9?0%?以上?。 ? ? 3?、急?修及?时，?返工?、返?修率?不高?于2?%.? ? 4?、治?安、?车辆?、消?防管?理无?重大?管理?责任?事故?发生?。 ? ? 5?、房?屋本?体及?设施?、设?备按?计划?保养?，运?行正?常，?无管?理责?任事?故发?生。? ? ?6、?管理?处拟?成立?社区?文化?活动?小组?，负?责开?展丰?富多?彩的?社区?活动?;充?分利?用宣?传栏?出一?些内?容涉?及物?业管?理法?规、?典型?个案?、报?刊摘?要等?内容?的板?报。? ? ?7、?本年?度记?录、?资料?保存?完整?，及?时归?档。? ? ?8、?物业?管理?服务?费收?缴率?达9?5%?以上?;物?业管?理报?告每?年度?向业?主公?布一?次。?