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酒店?爱岗?敬业?心得?体会?演讲?稿 ? 酒?店爱?岗敬?业心?得体?会演?讲稿?篇一? ?作为?国酒?的员?工应?该项?怎样?去面?对现?在的?工作?，在?平凡?的岗?位上?作出?不平?凡的?成绩?呢??我觉?得首?先是?诚实?可信?，自?古以?来，?诚实?守信?就是?衡量?一个?人的?行为?，品?质和?人格?的示?准，?古人?云：?经营?之道?在于?诚，?赢利?之道?在于?信，?诚实?守信?是做?人的?基本?准确?准则?也是?企业?搏击?市场?赖以?生存?的前?提，?因此?在工?作中?，我?用真?诚的?心对?待每?一位?客人?，用?良好?的信?誉对?待每?一件?事，?人们?往往?把服?务简?单的?理解?为态?度，?以为?态度?好就?是服?务好?，其?实不?然，?服务?有其?更深?刻的?内涵?，并?且与?执行?规章?制度?之间?有着?密不?可分?的联?系。?谁都?知道?，与?客户?打交?道即?累又?繁琐?，可?我喜?欢这?个工?作，?喜欢?看到?客户?在我?人这?里疲?惫而?来，?面带?满意?的笑?容离?去。?满足?于坚?持原?则而?使宾?馆和?客户?的昨?益得?到保?障后?获得?的成?就感?。但?也常?因为?酒店?的因?素或?客人?的苛?求，?其他?极个?别无?理取?闹而?发生?让人?遗憾?的事?，但?我总?是用?我的?诚心?去弥?补不?足，?用行?为感?动客?人，?各种?各样?的人?们来?往交?替，?使我?与许?多客?户结?下了?不解?之缘?，以?真诚?服务?换客?户真?情，?我的?工作?也因?此生?动多?彩 ? ?服务?工作?就窗?口工?作，?个人?形象?是工?作一?个重?要环?节，?我认?为我?们每?个员?工就?是我?们酒?店的?招牌?和门?面，?是能?展示?国酒?精神?面貌?的窗?口，?是顾?客第?一印?象形?成的?地方?。因?此服?务质?量将?在很?大程?度上?决定?着顾?客在?这里?的全?部心?情和?离去?以后?的心?理感?受，?所以?我把?我的?工作?看得?庄严?和神?圣，?同时?也感?觉到?自己?责任?和压?力。?在每?次上?班之?前，?我不?仅仅?要注?重自?己的?仪表?，注?重自?己的?语言?，更?重要?的是?还要?注重?自己?感情?和心?态，?把自?己的?家庭?，自?己的?生活?，自?己的?不愉?快和?烦恼?，自?己身?体上?的疲?惫都?忘记?，也?就是?要对?自己?的心?灵进?行一?次洗?礼，?让自?己全?心全?意地?投入?到工?作中?去。?只有?这样?你才?会全?心全?意为?顾客?服务?，才?会全?心全?意为?企业?着想?。记?昨去?年十?月，?我母?亲被?诊断?为子?宫癌?住院?手术?，老?公在?外工?作，?既要?照顾?幼小?的儿?子生?活起?居学?校接?送，?又要?陪护?医防?院的?母亲?，内?心又?为重?病的?母亲?担忧?，而?且还?要到?酒店?上班?，那?时我?心力?交瘁?，几?乎要?垮掉?了，?但只?要换?上工?作服?，我?马上?擦干?眼泪?，画?上淡?妆，?笑容?满面?的面?对我?的客?人，?我的?工作?中心?是：?一切?为了?顾客?，为?了一?切顾?客，?为了?顾客?的一?切。?要把?自己?的工?作做?好并?不是?一件?容易?事，?我们?每天?接触?的一?张张?陌生?的面?孔，?接触?着各?种身?份的?顾客?，接?触着?不同?性格?的人?，他?们中?间，?有理?解你?的，?有不?理解?你的?，有?素质?好的?，有?素质?差一?点的?，他?们的?要求?，有?我们?能办?到的?，有?我们?不能?办到?的，?而这?些，?都需?要我?们用?自己?的热?情和?优质?的服?务去?完成?。我?们也?是人?，也?有自?己的?个性?和情?绪变?化，?而无?论怎?样，?我们?都具?有调?节自?己心?态的?强大?能力?，顾?客高?兴我?高兴?，顾?客满?意我?满意?，顾?客的?烦恼?我解?决，?我认?为顾?客的?事情?无小?事，?自己?的事?情无?大事?，所?以这?些年?来，?没有?因为?我的?工作?不到?位而?让顾?客不?满意?，作?为国?酒的?一员?，我?心里?踏实?，从?顾客?的微?笑中?我也?得到?了很?大的?精神?满足?。 ? 我?认为?一个?酒店?的经?营的?好坏?，就?好象?一台?电脑?的运?行，?它不?仅仅?需要?优质?的硬?件保?障，?同时?也需?要好?的软?件以?配套?，我?们的?设备?就是?硬件?，我?们的?服务?就软?件，?我们?的酒?店虽?具有?一定?的规?模，?环境?也得?天独?厚，?但仍?不一?定能?随时?满足?顾客?的要?求，?但是?我们?的软?件会?在不?损坏?行业?利益?和我?们人?格的?前提?下尽?量满?足客?人。?进国?酒以?来，?我用?真诚?换真?情，?我用