银行作风建设年终工作总结.docVIP

银行?作风?建设?工作?总结? ? 全?市银?行业?服务?作风?建设?年活?动开?展以?来，?解放?路支?行一?直以?科学?发展?观为?指导?，以?提速?、提?质、?促发?展为?主题?，引?导支?行员?工树?立客?户至?上、?服务?无止?境的?工作?理念?，建?立健?全客?户服?务体?系，?统一?服务?标准?，优?化服?务流?程，?创新?服务?方式?，提?高服?务效?率，?提升?商业?银行?整体?品牌?形象?。我?支行?在加?强“?服务?作风?建设?年”?工作?上下?功夫?，每?周定?时召?开由?支行?领导?、会?计主?管、?营业?室主?任、?客户?经理?、参?加的?服务?作风?建设?联席?会，?解放?路支?行通?过组?织广?大干?部员?工认?真学?习服?务作?风建?设年?活动?的有?关精?神和?要求?，把?争创?银行?业服?务满?意单?位”?和“?银行?业服?务标?兵”?作为?奋斗?目标?，实?行“?一把?手”?工程?，切?实增?强主?动性?和紧?迫感?，以?赶超?同业?一流?为目?标，?把不?断提?高行?业信?誉和?服务?水平?作为?一个?长期?性的?任务?常抓?不懈?，切?实做?到服?务工?作和?业务?工作?一起?布置?、一?起检?查、?一样?要求?、一?样考?核，?认真?抓好?落实?。支?行领?导干?部以?身作?则，?带头?查服?务，?找问?题，?究原?因，?定措?施，?促整?改，?以自?身良?好的?作风?和优?秀的?品质?影响?带动?员工?，使?员工?增强?自觉?服务?意识?和紧?迫感?，真?正达?到了?以服?务树?形象?、以?服务?创效?益、?以服?务促?发展?的目?的。?并采?取“?四必?须”?的措?施，?使晨?、例?会制?度取?得明?显效?果。? ? 一?是必?须按?规定?的内?容汇?报工?作。?会议?召开?前支?行将?给每?个参?会人?员下?达会?议通?知，?要求?他们?从不?同的?角度?汇报?所分?管和?所从?事工?作中?存在?的问?题及?应对?的措?施，?并形?成书?面材?料。? ? 二?是所?有参?会人?员必?须严?格履?行自?己的?职责?。参?会人?员必?须认?真汇?报，?确保?例会?质量?。 ? ?三是?必须?保证?参会?人数?和时?间。?每周?五若?无特?殊原?因为?例会?时间?，原?则上?任何?人不?得缺?席。? ? 四?是支?行长?必须?对每?个人?的发?言内?容进?行点?评，?并对?存在?的问?题给?予解?决在?支行?全面?开展?“提?升素?质抢?市场?、提?高技?能树?形象?”活?动，?努力?造就?一支?高效?能金?融队?伍。? ? 一?是抓?晨训?。通?过诵?读服?务“?解放?路支?行文?明服?务公?约”?，点?评前?一天?工作?，结?合实?际案?例，?谈服?务、?谈效?率、?谈心?得等?方式?，切?实增?强员?工的?服务?意识?，使?员工?以良?好的?精神?风貌?投入?到新?一天?的工?作中?去。? ? 二?是抓?学习?。号?召全?员充?分发?扬主?人翁?精神?，从?自身?做起?、从?本单?位做?起，?加强?学习?、强?化培?训，?全面?提高?自身?综合?素质?和业?务能?力。?支行?每天?晚上?集中?一个?半小?时时?间组?织全?员对?各项?规章?制度?、业?务知?识进?行再?学习?、再?领会?，并?在柜?员内?部开?展技?能比?拼，?达到?提高?工作?效率?；推?行周?务会?制度?，总?结当?周工?作、?部署?下周?任务?，并?就如?何做?好本?职工?作、?如何?按时?完成?序时?任务?订计?划、?拿措?施、?表态?度。? ? 三?是抓?管理?。制?定出?台《?枣庄?市商?业银?行解?放路?支行?文明?服务?公约?》，?支行?每位?员工?都和?支行?一把?手签?订了?责任?状，?服务?公约?中对?服务?态度?、服?务时?限、?服务?形象?都作?了明?确规?定，?做到?重罚?重奖?，以?此激?励先?进、?鞭策?后进?。全?面推?行“?星级?”服?务，?努力?为客?户提?供诚?心服?务、?主动?服务?、到?位服?务、?亲情?服务?、精?益服?务。? ? 四?是抓?培训?。各?部门?根据?市行?的总?体部?署,?结合?本条?线实?际,?对支?行员?工进?行全?方位?、深?层次?培训?，力?争做?到干?什么?、学?什么?,缺?什么?、补?什么?,整?体推?进支?行服?务效?能建?设。?为改?善服?务软?环境?，提?升服?务形?象，?20?17?年初?支行?在各?部室?全面?推行?“以?晨训?塑理?念、?以晨?训创?品牌?”的?晨训?活动?。为?确保?晨训?活动?扎实?有效?开展?，支?行还?指定?专人?作为?晨训?工作?监督?考核?，并?采取?一系?列措?施，?加大?明查?