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银行?优质?服务?培训?心得?体会? ? 一?位经?济学?家曾?说过?： ?不管?你的?工作?是怎?样的?卑微?，你?都当?付之?以艺?术家?的精?神，?当有?十二?分热?忱，?这样?你就?会从?平庸?卑微?的境?况中?解脱?出来?，不?再有?劳碌?辛苦?的感?觉，?你就?能使?你的?工作?成为?乐趣?，只?有这?样你?才能?真心?实意?的善?待每?一位?客户?。 ?下面?就让?我为?各位?整理?了银?行优?质服?务培?训心?得体?会的?相关?信息?，欢?迎各?位查?阅。? 银?行优?质服?务培?训心?得体?会 ? 作?为服?务行?业，?商业?银行?除了?出售?自己?的有?形产?品外?，还?要出?售无?形产?品 ?服务?，银?行的?各项?经营?目标?需要?通过?提供?优质?的服?务来?实现?。做?好银?行服?务工?作、?保护?金融?消费?者利?益，?不仅?是银?行业?金融?机构?的法?定义?务，?也是?培育?客户?忠诚?度、?提升?银行?声誉?、增?强综?合竞?争实?力的?需要?，更?是银?行履?行社?会责?任、?促进?和谐?社会?建设?的本?质要?求。? ?以客?户为?中心? ，?是一?切服?务工?作的?本质?要求?，更?是银?行服?务的?宗旨?;是?经过?激烈?竞争?洗礼?后的?理性?选择?，更?是追?求与?客户?共生?共赢?境界?的现?实要?求。?做好?银行?服务?工作?、取?得客?户的?信任?，很?多人?认为?良好?的职?业操?守和?过硬?的专?业素?质是?基础?;细?心、?耐心?、热?心是?关键?。我?认为?，真?正做?到 ?以客?户为?中心? ，?仅有?上述?条件?还不?够，?银行?服务?贵在? 深?入人?心 ?，既?要将?服务?的理?念牢?固树?立在?自己?的内?心深?处，?又要?深入?到客?户内?心世?界中?，真?正把?握客?户的?需求?，而?不是?仅做?表面?文章?。我?们经?常提?出要? 用?心服?务 ?，讲?的就?是我?们要?贴近?客户?的思?想，?正确?地理?解客?户的?需求?，客?户没?想到?的我?们要?提前?想到?，用?真心?实意?换取?客户?长期?的理?解和?信任?。 ? 之?所以?坚持?银行?服务?要 ?深入?人心? ，?一方?面是?因为?当前?很多?的银?行服?务表?面文?章做?得太?过明?显，?另一?方面?是因?为银?行服?务的?趋同?性日?趋显?著。?现在?社会?日益?进步?，人?们对?银行?服务?形式?上的?提高?不再?满足?，多?摆几?把椅?子、?增加?一些?糖果?、微?笑加?站立?服务?，这?些形?式上?的举?措已?被社?会视?为理?所当?然的?事情?，而?从根?本上?扭转?银行?员工?的意?识，?切实?为不?同客?户提?供最?有效?、最?优质?、最?需要?的服?务才?是让? 上?帝 ?动心?的关?键。? ?深入?人心? 一?方面?要求?我们?内心?牢固?树立?服务?意识?，而?不能?被动?、机?械地?应付?客户?，要?时刻?把客?户放?在内?心，?要经?常站?在客?户的?角度?来思?考自?身的?表现?。另?外，?服务?要做?到 ?深入?人心? ，?我们?的领?导者?要能?率先?垂范?，重?新定?位角?色，?也就?是从?权力?型，?向责?任型?和服?务型?转变?，这?是培?养和?激励?员工?服务?意识?最好?的例?证;?另一?方面?， ?深入?人心? 要?求我?们及?时、?准确?把握?客户?的内?心真?实需?要，?要能?急客?户之?所急?，想?客户?之所?想。?不同?客户?的需?求心?理不?同，?要深?度挖?掘、?动态?跟踪?。我?们要?区分?客户?、细?分市?场：?对于?普通?客户?形式?上的?服务?提升?就可?能获?得他?们极?大的?认可?，比?如引?导员?的进?门招?呼，?柜台?人员?的微?笑和?礼貌?用语?;对?于v?ip?客人?，则?更多?的要?考虑?如何?为其?缩短?等待?时间?、节?约交?易成?本和?个性?化服?务及?增值?服务?问题?。为?客户?服务?除了?及时?、准?确、?到位?之外?，还?要能?激发?客户?需求?。 ? 要?求服?务要? 深?入人?心 ?，并?不是?说我?们要?四面?出击?，全?面开?花，?恨不?得把?客户?的事?情全?包了?，而?是要?求我?们给?客户?提供?服务?时必?须考?虑成?本效?益原?则，?要计?算成?本，?要有?成本?概念?，我?们绝?不能?做赔?本的?买卖?，必?须有?取舍?，有?所为?有所?不为?，成?本高?的服?务必?须要?有高?的回?报，?这是?市场?规律?的必?然要?求。?另外?，时?时处?处把?客户?放在?心中?，要?求我?们不?能忘?记风?险，?在服?务过?程中?，要?严格?把握?适度?原则?，服?务流?程、?手段?