旅游景区形象对顾客忠诚的影响研究.pdfVIP

第5卷第1期 旅游论坛 V01．5NO。1 2012年1胃 TourismForum Jan．。2012 [旅游资源研究] 旅游景区形象对顾客忠诚的影响研究’ 邱宏亮h2’3，昊雷飞3，钱正英4 (1。中鬻旅游研究院旅游标准彳乏骈究基她，浙江摭州311231；2．溉江密旅游发展研究中心藏游蒙镄麓策划研究所，浙泼拣州311231； 3。游巍簸游职渡攀院工褒管璎系，浙江梳翘311231；4．浙程旅游职鼓学爨鼹行藏管瑗系，浙汪杭髑311231) 【摘要]采弼文献回颧和定援研究相结舍鹃方法，撵如了旅游景嚣形象《维度测惹模型，基于斑，建立了旅游景送形象各维 度对簇客忠诚豹俸孀橇制模型。数据研究表爨：《1)笔者歼发鲢旅游景嚣形象量表具密较好鳇信度水平、整体攘含傀度、收畿 效寝、粼别效度+它包括鼹景与驻生、景区馈格、景区服务、基础设施等4令结构维魔；《2)旅游繁区形象备维度对颓客忠诚存 在不嗣的作用机爨垮影响效农。 ￡关键通3藏游景区形象；感知徐值；颥客满意；版客忠诚 [审掰努类号]FS90．3[文献标识码3A [文耄缡嚼]1674-3784(2012}01-0017-06 旅游景区作势旅游韭的核心要素，它是推动旅游 理论意义与应用价僮。 强的地旅游监发展、塑造旅游弱秘地旅游业晶牌、掇 一、文献回顾与理论假设 舟旅游习酶地知名度的关键力量，是展示旅游业发展 《一}旅游桊区形象的结构维度分析 水平的中心舞台。随着旅游业在中国的持续快速发 本研究德重感絮角度，将旅游景送形象定义为游 艘，国虑各旅游景区=之海的竞争正酲蠡激烈。《愿务 客对旅游景送的总体感细，它影响着游客对旅游景区 院关于加快发展旅游业的意见》颁布实施以来，企国 的消费购买决策。一夔学者已各自开发鹰旅游景区 各地对旅游照的重视达到了翦所未有的高度，各旅游 形象量表，Beerli在魏纳利瓣麓的实证研究中发现， 景区之间的竞争则更加内热化。 直觉形象、情感形象、总体形象可以共同鳃释旅游豢 目前旅游爨区形象正成为旅游景区蓠销研究领 送形象秘3，Chi和Qu锋对坎特博里雅进行了实谨磷 域的热门话题之一。只麓深入了解旅游蟪，掌握罄鲶 究，掇出旅游景透形象包褥搿进入矬、自然景观、户外 她优劣势，树立正确有效的旅游醛的地形象，才能保 活动等9个维度{：：3j，Martin等人通过龙里卡的实证 证稳定的客源o】。在全隧推进旅游景区晶质提舞，秘 分析，涛旅游景区形象划分为基磷设施与社会经济环 诀推进浙江雀旅游经济强省建设的大背景下，旅游景 境、氛圈、自然环境、文化环境、情感形象等5个构 送形象品质提升与可持续发展骈究罴浙江省旅游业 丽秘]。这些量裘的开发往往局限予某一具体旅游蜃 转型升级关键时期一项遗甥薅叉必须予以审慎考虑 的缝，测量题顼蓑异较大。为了使开发的量表更具有 的战略性课题。本磷究以旅游景区形象为核心，隘绕 酱适魏，笔老综合运用了专题组座谈与消费者深度访 旅游景送形象对顾客忠诚的作用视理{fii展开，磷究与谈豹方法，一方巍咨询行煦相关专家对旅游景区形象 分辑旅游景区形象对顾客忠诚酌复杂实褒途径，这对 量表的一些看法，一方西通过与消费者深度访谈，深 优亿旅游景区形象管理，为旅游景区形象晶旋全谣提 入了怒舀前游客心目中关注豹焦点，在此基础上确定 舞提供科学的理论依据与实践搀譬，因而具有较强的 出本磺究豹旅游景区形象鳖表。按照内容分析法的 题(2010QN01)；灏江藏游职业学院膏零教辨+一般谍题(2011QNYB01) [收礴羁耀3201l～甜～2l [俸者麓介】邱宏亮(1984一)，爨，浙江台娴人，浙江旅游职建学院]二商管理系营链与策螂专韭教耀，中靼旅游磺