组织行为学-学生版.ppt

* 群体思考 群体面临外部环境高压或在群体内部凝聚力的作用下所形成的妨 碍决策正确性的刻板的一致性的思维模式。 解决办法： 鼓励异议 引进外部专家意见 把问题带到外部咨询 有意安排唱反调者，激起充分讨论 分组议程 * 地位差异 影响： 高低地位者之间沟通交流困难，影响对决策的充分讨论； 高低地位者的意见受重视不等；低地位者的意见即便正确也难获认可重视； 高地位者的意见（即使错误）也不易受到批评性评估； 高地位者预先对决策的倾向性意见容易导致附和或一边倒。 解决办法 高地位者主动与低地位者交流沟通; 高地位者应当在组织内倡导重视低地位者意见的风气; 高地位者应当鼓励与会成员大胆评估自己的意见; 高地位者应当避免对重大决策问题预先表达倾向性意见。 * 环境影响 影响机制：环境 心态 决策效果 影响因素: 座次安排：座次上的主次格局易形成地位差异意识，影响沟通 干扰：如电话干扰、环境噪音、人员的进进出出、温度、空气浑浊等对与会成员心态带来影响从而影响决策质量。 * 成员特征 成员是否拥有相关知识、经验、信息对决策质量产生影响 成员价值观、主导优势需要的方向影响决策的达成 成员个性特征：偏执个性恶化会议气氛；亲和个性有助于良好的会议气氛 * 反对者 决策思维的启发源，可拓展决策思路；其意见对重新 审视决策、发现决策存在的问题具有重要意义。 * 3.群体决策的有效性 3.1 群体决策的利与弊 利 弊 信息来源广 浪费时间 信息具有多样性 群体从众压力大 决策结果更易接受 少数人控制局面 决策过程更为合法 责任不清 [美]斯蒂芬·P ·罗宾斯:组织行为学,中国人民大学出版社,2003年版,P251页 * 3.2 提高群体决策的有效性 任务取向：任务取向要求把成员的注意力引向决策要解决的问题上，促进意见交流，对问题作系统的分析、评估、解答并制定决策 维持团体功能：维持团体功能指在决策会议上维护群体人际关系以保证群体决策功能的正常发挥 掌握会议程序：运用标准化程序以控制会议决策的进程，增进群体决策的有效性,常用程序包括:准备议程表；说明问题；诊断问题；提出解决办法。 运用激励技巧：运用激励技巧指在会议决策过程中采用特定方法激励成员的创造性思维以增进群体决策效果。 * 4.群体决策的方法 头脑风暴法 电子会议法 * 头脑风暴法 比较常用的集体决策方法，鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法，因此主要用于收集新设想。 头脑风暴法的创始人：英国心理学家奥斯本 * 电子会议法 在决策会议上为每位与会者配备一台计算机终端；用大屏幕呈 现决策问题，要求与会者把自己的意见和投票输入计算机终 端；个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。 这种方法的主要优点是：匿名、可靠、迅速、互不妨碍、干 扰。其缺点是：表达意见观点需要会用计算机；责任、贡献不 清；缺乏感情交流、不如面对面沟通所能得到的信息丰富。 * 第十章 团队合作的理论与方法 工作团队概述 高效工作团队的基本特征 如何对工作团队进行管理 * 1.工作团队概述 1.1 工作团队的基本内涵 定义： 工作团队（work team）指成员相互协作、共同努力以使其绩效水平远 大于个体成员绩效的总和的正式群体。 理解： 工作团队是正式群体； 工作团队的成员必须为共同目标而共同努力、进行协同性活动； 工作团队的目的是追求团队成员整合性的非加合绩效。 * 工作团队的分类 根据工作团队成员的来源、拥有自主权的大小以及 工作团队存在的目的不同，可将工作团队分为三种 类型： 问题解决型团队（problem-solving teams） 自我管理型团队（self-managed work teams） 跨功能型团队(cross-functional teams) * 问题解决型团队（problem-solving teams） 由来自同一个部门的5一12个员工组成，他们每周用几个小时的 时间碰头讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境的问 题。 团队里，成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看 法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议；但团队 无权单方面根据建议采取行动。 由于缺乏组织高层参与，一旦高层不重视甚至否定的话，团队存 在的意义就消失殆尽了。对调动员工参与决策过程的积极性方面 略显不足。 * 自我管理型团队（self-managed work teams） 这是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决 的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部 责任。 通常由10人～15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担 的一些责任，包括控制工作节奏