BSC平衡计分卡讲义.pptVIP

课程大纲 十分钟快速了解平衡计分卡 1-1. BSC与经营战略分析的关系与运用 1-2. BSC与个人绩效考核的关系与运用 1-3. 导入平衡计分卡的盲点与误用 2. 定义顾客价值主张 2-1. 顾客价值主张与公司定位的关系 2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系 2-3. 如何定义顾客价值主张 * 分组实作 课程大纲 3. 战略形成阶段 3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT矩阵分析 ＊ SWOT实作 3-2. BCG产品市场成长率相对市场占有率分析 4. 战略管理阶段 4-1. 顾客构面 – 顾客价值主张 4-2. 财务构面 – 战略主题 4-3. 内部流程构面 – 关键流程 4-4. 学习成长构面 – 无形资产的整合 4-5. 建构战略地图 ＊ 战略地图实作 课程大纲 1. 十分钟快速了解平衡计分卡 各项目标为什么要平衡？ 平衡计分卡不是KPI？ 平衡计分卡(BSC)与KPI有何不同？ KPI是独木舟，不强调指标与指标间的关系；BSC特别强调指标与指标间的因果关系，使众多独木舟连结成航空母舰。 国内企业大都停在MBO或KPI，现已导入平衡计分卡者也鲜有例外 企业管理最重要的就是要建立系统？ --- 系统性的战略思考--- 一、我是否清楚知道流程应往何处去？ 二、我是否明确知道需改变那些事情？ 三、我可以看到那些事情正逐渐地在改变 四、我可以感觉、看见、衡量，改变带来的利益和成果！ ※※此时，你一定会去改变它※※ 2. 定义顾客价值主张 2-1. 顾客价值主张与公司定位的关系 2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系 2-3. 如何定义顾客价值主张 ＊分组实作 3-1. 顾客价值主张与公司定位的关系 顾客价值主张-明确公司要提供给顾客怎样的核心价值 因此顾客价值主张不能与公司的使命相违背 公司的定位当然就是要符合公司的顾客价值主张 如何建立符合顾客价值的战略地图 2-2. 顾客价值主张与目标市场的关系 顾客价值主张分为 作业优势 产品领先 顾客关系 因此不同的诉求代表经营不同的目标市场 只有聚焦明确才能集中与整合公司的资源在公司的目标市场 顾客价值主张的 一、作业优势（operational excellence） 系指企业能有效整合产品质量、价格与购买便利之条件优势，产生综效，无人能及。 二、产品领先（product leardership） 具有产品领先的企业，总是第一个将「新产品」推出至未知的、任何竞争者皆未尝试过的、却是 顾客极度渴望的市场。 三、顾客关系（customer intimacy） 具有顾客关系优势的企业，能够与顾客建立牢不可破的密切关系，他认识购买它的产品或服务的人们，并且能真正的 掌握与了解这群人所需要的产品或服务。 顾客价值主张的分类 顾客价值主张 课间 练习题(一) 请各组讨论顾客价值主张 推派代表一人上台报告 3. 策略形成阶段 3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT矩 阵分析 * SWOT实作 3-2. BCG产品市场成长率相对市场 占有率分析 3. 策略形成阶段 3-1. SWOT内外部环境分析及SWOT 矩阵分析 SWOT分析与对策矩阵 SWOT分析 1.内部环境 以平衡计分卡四大构面做分类并以事实描述为基础，依企业建立的使命去与竞争者比较，找出企业内部之竞争优势与弱势所在，若找不到竞争者的信息 则采自我比较，再予分类讨论，研拟成战略主题 ， 但切勿太过主观，对于优缺点之认知，过与不及均非企业之福。 内部之优势即为企业成功之基础，一切战略均应建立在此基础之 上，内部之弱势为企业进步的障碍，在成功之路上，必先排除。? SWOT分析 SWOT 分析 2.外部环境 部分是事实，部分是假设或推论，并以「顾客价值主张」为基础，进行五力分析， 锁定主要目标市场去探讨； 任何企业之发展，均会受外部环境变化之影响，但对 企业而言是福是祸？是机会是威胁？是稍纵即逝，或 一败涂地 故企业对外在之社会之变迁、汇率之变动、劳动法、 税法之法律适用时增加的成本，环保对市场造成之影 响，在在都是关系着企业之生存命脉。 惟如何去审辨、掌握、因应才是外部环境分析之主轴。 五力竞争 2.外部环境－机会（O）与威胁（T） 社会：企业之形象、消费型态 经济：汇率、进出口变动、区域发展、全球变化。 法律：政治、治安、劳动法令、税法 …… 环保：能源、生态保謢、废弃物处理 …… 市场：竞争状况五力分析、成长、流行趋势 …… 劳工：失业率、质量、勤奋度、外劳状况 …… SWOT写作说明 市场没有机会，却自己猛「改善」 称为「无