二手房店面管理制度.doc

二手房店面管理制度 1．掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2．汇总并落实房源信息，并及时上报； 3．及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新； 4．定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表； 5．配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见； 6．努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 7．配合公司策划部做好广告宣传工作； 8．负责佣金结算工作； 9．加强经纪人的专业知识学习，不断提高经纪人素质； 10．完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 （一）店面店长职责 1．从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2．忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3．加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4．积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5．有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6．审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7．组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 8．配合公司客服部做好合同签定工作。 9．积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10．严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 11．对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面店长助理岗位职责 1．协助店长做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作； 2．坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 3．协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性； 4．协助店长落实佣金的回收工作； 6．做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系； 7．建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料； 8．店长不在时，肩负店长的职责，负责本部门全面工作。 （三）房产经纪人岗位职责 1．利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 2．善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3．服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 4．做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》； 5．努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 6．每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性； 7．负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料； 8．努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 三、房产员工行为规范 （一）总则 全体员工必须遵守国家政策法令，关心团队，热爱本职工作，努力学习，不断提高自身素质和业务水平。一切言行要以公司利益为重，树立良好的公司形象。 （二）遵纪守法、严于职守 1．严格遵守国家的各项法律、法令、条例； 2．严格遵守公司的各项规章制度； 3．按时上下班，不迟到、不早退，有事请假，批准后休假；工作时间不得擅离职守； 4．不准在办公室内高声喧哗，严禁在办公室内聚群聊天； 5．不准打电话聊天，不准在工作时间吃零食； 6．不要在公共场所挖鼻子、抠手指甲或做其它小动作； 7．不准在公共区域梳理头发； 8．上岗时不准吃口香糖； 9．资料摆放整齐、有序，不准随意摆放销售资料和办公用品。 10．上班时间不做与工作无关的事。 （二）仪表 1．工作时间要佩戴岗位证，一律佩带在胸前； 2．工作时间要穿制式服装，制服在保持整洁、平整； 3．男士不准留长发、蓄须，女士不准梳怪异发型； 4．女员工就淡妆上岗，不准留长指甲，涂指甲油，不准喷洒浓郁香水； 5．佩载饰物美观大方，不引人注目； 6．保持双手和指甲清洁； 7．上岗前确保制服清洁熨平，皮鞋光亮； 8．防止体臭和口臭； 9．注意面部表情，要精神抖擞，面带微笑； （三）工作态度 1．对工作尽职尽责，保质保量按时完成工作任务； 2．对待客户要以礼相待，严禁发生无礼行为或与客户发生争吵； 3．遇到问题要主动解决，解决不了的要及时向主管领导汇报； 4.与客户交流过程中，即使不是自己的问题，也不推诿，帮助客户共同解决； 5．善于和不同类型的