第十六章营销人员的风度和品格.pptVIP

市场营销学 第十六章 营销人员的风度与品格 教学目的： 本章主要介绍了营销人员在推销前所应该具备的基本素质和应该掌握的基本知识。包括要熟知营销人员的礼仪规范和道德要求；对优秀营销人员所应该具备的个人素质要有所了解；要从营销人员所在的行业、公司及公司的产品和竞争对手这些方面来熟练掌握产品的知识及其相关的信息；要重点掌握顾客的购买心理，熟知常见的几种顾客购买动机和顾客购买心理的七个阶段，即注意、兴趣、联想、欲望、比较、确信、决定。 第一节 营销人员的礼仪规范和道德要求 一、 营销人员的基本礼仪 营销人员要想和顾客达成交易，必须要在顾客心目中留下美好的印象，这就要求营销人员在于顾客交往时，必须得讲究礼仪，具有良好的个性和娴熟的技巧。在推销中，举止要适度，谦恭有礼，仪表端正，表现从容；谈吐要文雅，口齿要流利，平易近人，谨慎机敏；态度要和蔼，保持礼貌风度，做到不卑不亢，落落大方，方法灵活，处置若素。 直复营销有多种不同的变形  数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(1to1 Marketing) 、个人化营销(Personalized Marketing) 、关系营销(Relationship Marketing) 、忠诚度营销(Loyalty Marketing)等等，虽名称不一样，但它们的实质都是一样的，强调的是利用多种途径针对个体的沟通，进行非店面式的销