护士道德礼仪言行基本规范.pptVIP

医院管理高级课程 护士道德礼仪\言行基本规范 —— 邬登聪 内 容 道德——服务奉献 仪表——自然大方 举止——端庄稳重 用语——谦虚礼让 道德——服务奉献 对待病人像对待自己的老师、朋友。 善待病人，一视同仁。 ?病人总是对的，接受任何抱怨，改正不足之处。 ?病人亦是客人，服务失误时应主动道歉；调解病人情趣，及时修正挽回。 记录汇报令病人不满意之事，确保解决问题，防止类似事件重复发生。 ?尊重病人，保守信托给我们的个人秘密。 理解病人，满足病人知情权，但须注意坦诚与慎言相结合。 首问负责热情主动。 勤奋学习，刻苦钻研，开拓进取。 ?遵纪守法，清正廉洁，诚实守信。 ?尊老爱幼，办事公道。 团结协作，发挥群体力量；互相尊重，不互相诋毁。 正确保养和维护医院的设备和财产。 保持病区整洁、安静、安全。 仪表——自然大方 头? 发——短发前面不遮眉， 后面不得及肩。长发应扎起束紧，整齐盘卷于燕帽下。不得染鲜艳的色彩。头发装饰物统一规范。 燕? 帽——洁白无皱折，高低适中。  面? 容——淡装自然不艳丽。 手指甲——剪短甲，不得涂指甲油。 制? 服——干净整齐，宽松适度，不外露内衣，衣扣扣齐，服务卡佩带在左胸前