护士礼仪与规范.pptVIP

不雅眼神 常 见 护 理 工 作 场 景 语言行为规范 1、见到陌生来访者 沟通原则：热情、主动 2、应答呼叫铃 沟通原则：迅速有礼 3、因事让人等候 沟通原则：诚恳，显示积极态度 4、打电话 沟通原则：谦和有礼 常见护理工作场景语言行为规范 5、为病人实施医疗护理操作 沟通原则：专业、严谨、关爱、有礼 6、 实施操作不成功 沟通原则：诚恳道歉 7、发放大、小便标本容器 沟通原则：耐心、细致、严谨 8、发现病人未按时服药 沟通原则：严谨、耐心 常见护理工作场景语言行为规范 9、给病人实施特殊操作或使用特殊药物 沟通原则：专业、细致、清晰告知 10、送手术病人 沟通原则：关怀、鼓励 11、急重症病人未缴纳医疗费 沟通原则：尊重、积极、有情有礼 常见护理工作场景语言行为规范 12、发现病人或家属违反医院规定，如吸烟 沟通原则：尊重、耐心、有情有理 13、病人出现行为失控 沟通原则：迅速、镇静、忍让。用能吸引病人的事情转移其注意力并缓解原有行为 14、病人或其亲友要求翻看或收藏医疗文件 沟通原则：礼貌拒绝、有情有