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商务礼仪篇 之 礼品馈赠 二,礼品的选择 　　(一)注意馈赠时的礼品定位 　　1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品. 　　2. 在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的纪念性. 　　(二)针对西方人士的礼品选择 　　1. 玉饰 　　2. 蜡染或真丝服饰 　　3. 景泰蓝 　　4. 绣品等 　　(三)送花常识 　　鲜花和颜色禁忌： 通常情况下，送花一般应送单数（避开13）； 不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）； 黑色在相当多的国家代表不祥（德国）； 一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品； 不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。 　　  赠送礼品 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 三,馈赠的禁忌 　1. 我国内地的一些馈赠禁忌 　　在我国,看望病人不能送盆花,因为盆花有根; 　　看望老人不能送钟,因为钟与终谐音; 　　友人之间忌送伞,因为伞与散谐音; 　　乌龟虽然长寿,却有王八的俗名,也不宜作礼品相送. 　2.港台馈赠禁忌 　　在港台风俗中,丧事后以毛巾送吊丧者,非丧事一律不能送毛巾; 　　甜果是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感; 　　扇子是夏季用品,台湾俗称送扇无相见; 　　台湾的居丧之家习惯不蒸甜食,不裹粽子. 　　香港人青睐红木制作的小型棺材摆件,寓意为升官发财. 3.数字禁忌： 通常情况下，13这个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、美国、法国、  俄罗斯等。尤其是英国，甚至不允许13个人同桌，如果是13日又是星期五，则是双 倍的不吉利。 俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字； 韩国人同中国人一样非常忌讳4这个数字 。 赠送礼品 商务礼仪篇 之 电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，玛雅房屋”，应有“我代表公司、代表玛雅形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听电话开始。 如果接到拨错的电话如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出 你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋 友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 从电话的接听、挂断等小小的动作上，应体现出公司和个人的训练有素。 电话接听礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即 使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事， why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作 的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止 通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认 为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂 电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电 话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时 间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 电话接听礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 通话背景不要太吵，找到安静