收银员2017年总结范本.docVIP

收银?员2?01?7年?个人?工作?总结?范文? ?个人?工作?总结?范文? 时?光飞?逝，?20?17?年即?将离?别我?们而?去，?在感?叹时?间过?得如?此之?快之?余，?不免?回首?过去?一年?与同?事们?度过?的美?好时?光、?工作?中出?现的?不足?以及?取得?的成?绩。?现将?20?17?年的?工作?情况?总结?如下?： ? ?(一?) ?工作?内容? 作?为一?名收?银员?来说?，每?天的?工作?主要?包括?： ? ?1、?清点?备用?金，?看清?楚前?一班?交接?的各?项注?意事?宜。? ? ?2、?打扫?卫生?，保?持台?面整?洁。? ? ?3、?在各?自收?银点?管理?好自?己的?现金?安全?，然?后坚?守自?己的?工作?岗位?。 ? ? 4?、接?待客?人时?，要?微笑?服务?，热?情主?动问?好，?询问?客人?需要?，提?供相?应的?服务?。回?答客?人问?题时?，也?要保?持微?笑，?口齿?要清?晰，?内容?清楚?准确?。面?对客?人投?诉时?，要?主动?致歉?，耐?心向?客人?解释?缘由?，寻?求客?人的?谅解?。 ? ? 5?、客?人结?账时?，主?动起?身向?出示?账单?，简?单说?明消?费明?细。? ? (?1)?结现?的客?人，?要正?确收?取现?金，?辨别?真伪?以及?正确?找零?，请?客人?清点?清楚?，请?客人?慢走?，欢?迎下?次光?临等?。 ? ?(2?)转?账的?客人?，要?明确?是否?可以?转账?，不?可以?转账?时，?向客?人说?明原?因，?要求?客人?付现?，坚?持转?账要?求客?人与?负责?人联?系，?负责?人通?知收?银点?可以?转账?便可?以转?账。?可以?转账?的的?，要?求客?人签?字确?认消?费，?写明?单位?名称?，房?间号?。在?此应?注意?一点?就是?前台?押金?情况?，押?金不?足时?应提?醒客?人到?前台?补交?押金?。作?为一?名收?银员?，一?定要?认真?仔细?，避?免客?人，?公司?以及?自己?不必?要的?损失?。要?与各?个点?的同?事保?持沟?通，?以便?更好?的工?作。? ? ?6、?一定?要遵?守收?银员?的岗?位职?责以?及相?关注?意事?项。? ? ?(二?) ?工作?总结? ? ?1、?作为?与现?金直?接打?交道?的收?银员?，必?须遵?守商?场的?作业?纪律?。收?银员?在营?业时?身上?不可?带有?现金?，以?免引?起不?必要?的误?解和?可能?产生?的公?款私?挪的?现象?。收?银员?在进?行收?款时?，不?可擅?离收?银台?，以?免造?成钱?币损?失，?或引?起等?候结?算的?顾客?的不?满与?抱怨?。 ? ? 2?、收?银员?不可?任意?打开?收银?机抽?屉查?看数?字和?清点?现金?。随?意打?开抽?屉既?会引?人注?目并?引发?不安?全因?素，?也会?使人?产生?对收?银员?营私?舞弊?的怀?疑。? ? ?3、?收银?员临?时离?岗，?要将?“暂?停收?款”?牌放?在收?银台?上。?如有?其他?收银?员接?岗，?清点?出备?用零?钞给?接岗?人，?将其?余现?金另?外分?开锁?好。?回岗?时，?核对?接岗?人收?到的?现金?与小?票金?额是?否符?合。? ? ?4、?严格?按照?公司?规定?的收?款程?序进?行收?款，?必须?做到?： ? ? 收?款前?，对?小票?上的?每一?笔金?额用?计算?器核?实一?遍，?核算?无误?后再?录入?到电?脑。?电脑?上录?入的?专柜?号与?价格?，要?与专?柜开?的小?票相?符。?在收?款过?程中?坚持?要做?到：? ? ?唱收?、唱?付、?唱找?，以?免引?来不?必要?的麻?烦。?在收?款过?程中?做到?： ? ? 不?漏收?、不?少收?、不?多收?。收?款后?，检?查打?印的?小票?的专?柜、?金额?与专?柜开?出的?小票?的专?柜、?金额?是否?一致?。 ? ? 5?、对?待顾?客要?用礼?貌用?语，?说话?语气?要尊?敬、?亲切?，不?要对?顾客?大声?说话?。作?为服?务行?业的?一员?，我?们能?做的?就是?服务?顾客?，让?顾客?满意?而归?。这?就要?求我?们自?身具?备良?好的?个人?素质?，做?到热?情耐?心的?接待?好每?一个?顾客?，不?要在?工作?中将?自己?的小?情绪?带进?来，?这样?会让?你在?工作?中出?现许?多不?必要?的麻?烦，?为了?防止?自己?与顾?客之?间产?生矛?盾，?我们?必须?要保?持好?自己?的心?态。? ? ? 在?即将?过去?的1?4年?，不?能说?自己?做的?是多?么的?优秀?，但?是在?一年?中，?我得?到过?也失?去过?，在?未来?的1?5年?中，?我会?继续?