成功的通用项目管理.ppt

成功的通用项目管理 目的 了解项目管理方法论 记住五个项目管理方法与工具 能够在工作中进行应用，提高项目的成功概率和效率. 项目管理 什么是项目和项目管理? 成功的项目管理方法与工具 项目管理学习资料 项目管理——什么是项目? 项目 项目的特征 临时性: 临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束，当项目目的已经达到，或者已经清楚看到该目的不会或者不可能达到时，或者该项目的必要性不复存在并已终止时，该项目即达到他的终点。 独特的产品、服务或成果:重复部件的存在不能改变整个项目工作的独特本质 渐进明晰:分布开发，连续积累 项目 vs. 运营 共同点 由人来做 受制于有限资源 需要规划、执行和控制 不同点 过程性: 运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的。 目标性: 项目是要实现其目标，然后结束项目；持续进行的运营目标一般是为了维持经营。 本质性：当宣布目标实现时，项目就结束了；运营确定一组新目标，然后持续进行 下面的活动是不是项目？ 成立一个新公司 财务部的每月结帐 员工的季度绩效考核 公司周年司庆活动 开发和实施集团的“采购平台”系统 IT中心的每日数据备份 什么是成功的项目？ 成功的项目特征： 实现项目的效益 客户满意 产品适合使用 达到标准和要求 满足时间要求 在预算范围内 项目组织对项目经历满意 项目管理的定义 项目管理目的：就是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 项目管理方式：通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行 项目经理是负责实现项目目标的个人 管理项目4要素 识别要求 确定清楚而又能够实现的目标 权衡质量、范围、时间和费用方面互相冲突的要求 使技术规定说明书、计划和方法适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望 项目管理 “三重制约” 项目管理的知识范畴 项目管理的知识范畴 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 人力资源管理 沟通管理 风险管理 约定与采购管理 项目经理必须是一个“平衡高手” 项目管理 什么是项目和项目管理? 成功项目管理方法与工具 项目管理学习资料 项目投入资源在项目生命周期典型分布 成功的项目管理-项目开始 项目启动与立项 让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义: 目的 范围 质量 (成功标准) 效益 成本 计划 项目管理组织结构 项目风险/控制 写出项目计划书 项目领导人 是从项目得到好处的主要业务部门的经理，或企业负责人 责任是提供保证项目完成所需的业务领导能力 任务包括: 同意初始的目的和范围 领导项目委员会 提供所需资金 在委员会里解决问题 连接高级管理层 项目经理 职责: 向项目委员会汇报，按计划完成项目 任务: 编制项目计划 组织和分配资源 衡量和汇报进展 如果需要，与项目组一起重新计划项目 项目启动与立项 让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义: 目的 范围 质量 (成功标准) 效益 成本 计划 项目管理组织结构 项目风险/控制 写出项目计划书 案例:案场销售和服务质量提升项目-项目目的 To （做什么）： 优化案场销售与服务接待流程，为客户提供优质的销售接待服务、更有效地传递产品价值和信息，促进客户成交。 1、（基本要求）首先明确流程指标，把工作做到位； 2、以客户决策为导向，优化流程（增加步骤、调整次序、要求更细致，设计岗位职责、技能要求），促进客户成交率（有购买意向、且楼盘项目和客户需求是相匹配的这些客户）； 3、接待流程中在短时间内有效地传递产品价值和信息，并让客户有良好的服务体验。 In A Way That（以如下方式做）: - 强调客户导向，量化客户需求，以建立满足客户需求的最佳理想流程为目标 - 标杆学习，借鉴优秀公司经验 - 运用流程优化DMAIC方法论，优化现有销售接待流程 - 运用精益思维，提升流程效率 - 运用项目管理方法论保障项目开展 So That（达到结果）: （过程、关键质量特性指标、关键质量目标、关键质量方向、时间限制） 在3个月的时间首个试点项目的客户销售服务满意度总体提高到85分（客户对万科项目特点的理解程度提高到100%、客户因销售服务的不满反馈和投诉率下降） 到访客户完备信息采集率达到80%以上； 在6个月时间内，三大区域及X城市的第二批试点项目成功运营； 在09年年底之前，所有主流项目案场全部采用精益流程管理方法，从客户满意度（成交、未成交）、客户转化率（当场、未来）、万科品牌形象宣传、客户信息收集（客户基本信息、客户对产品项目的反馈意见）等方面衡量案场管理，均有大幅度提高； 项目启动与立项 让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义: 目的 范围 质量 (成功标准) 效益 成本 计划 项目管理组织结构 写出项目计划书