火车站管理人员培训之一---团队与情绪管理.ppt

工作群体与工作团队 人与组织的特性 人性假设与团队建设 团队建设 情绪与情绪智力概述 情绪管理 大 雁 的 启 示 雁 的 故 事----团队的力量 故事之一:当雁鼓动双翼时,对尾随的同伴具有鼓舞作用,雁群一字排开成V字型时,比孤雁单飞时增加百分之七十一的飞行距离. 启示:与拥有相同目标的人同行或共同奋斗,能更快速,更容易到达目的地,创造更辉煌的事业,因为彼此之间能相互产生好的影响,促进更好的发展. 故事之二:不论何时,当一只雁脱离队伍,它马上会感受到一股动力阻止它离开,借着前面伙伴的支撑力,它很快便能回到队伍中来. 启示:如果我们和大雁一样聪明的话,我们会留在与目标一致的队伍里,并且接受同伴的帮助,同时也乐于帮助身边的伙伴们. 故事之三:当带头的大雁疲倦了,它会退回到队伍里去,由另一只大雁来取代它的位置. 启示:我们一起学习,一起工作,一起生活,轮流担任和分享领导权是必要的,也是明智的,因为我们都是相互依赖的. 故事之四:队伍后面的大雁,会以叫声不断鼓励前面的大雁继续前进. 启示:我们必须确定从我们后面传来的是鼓励的声音,而不是其他的声音 故事之五:当有一只大雁生病或受伤时,其他两只大雁会由队伍中飞下协助及保护它,这两只大雁会一直陪伴它直到它康复或死亡为止,然后它们自己再组成队伍开始飞行,追赶原来的雁群. 启示:如果我们和大雁一样聪明的话,在困难或难煎的时刻,我们一定会相互扶持 我来自偶然， 像一颗尘土， 有谁看出我的脆弱； 我来自何方， 我情归何处， 谁在下一刻呼唤我? 天地虽宽， 这条路却难走， 我看遍这人间坎坷辛苦； 我还有多少爱， 我还有多少泪， 让苍天知道我不认输！ 感恩的心， 感谢有你， 伴我一生， 让我有勇气做我自己； 感恩的心， 感谢命运， 花开花落， 我依然会珍惜! 概念:为实现组织特定的目标,由两个或两个以上的人员形成的具有相互依存与相互作用的集合 含义: 1)成员之间彼此意识到对方; 2)成员在心理与行为上相互依存与相互作用; 3)成员之间具有群体意识,价值与规范,用以制约与控制相互的行为 分类: 1)按组织程序分为:正式群体与非正式群体 2)按性质与目的分为:命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。命令型群体与任务型群体更多表现为正式群体；利益型群体和友谊型群体更多见于非正式群体 群体动力学的基本观点 群体动力取决于其内部力场（群体结构）与情景力场（群体环境）的相互作用，而主要决定因素是内部力场的驱使力。 群体行为模式为：B=F（P、E） 其中：B为群体动力 P为内部力场 E为情景力场 群 体 角 色 角 色 认 知 角 色 错 位 角 色 模 糊 角 色 变 换 群 体 规 范 概念:群体内被成员普遍接受和遵循的行为准则 有形规范:规章,制度,纪律等 无形规范: 彼此意识到对方; 群体文化,群体价值观 等 群 体 凝 聚 力 概念: 群体内成员之间的相互吸引力或合力 形式: 1)人与人之间; 2)个体与群体之间 群 体 规 模 群体规模与生产率之间的关系 社会惰化:一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的一种社会化倾向 产生社会惰化的原因: 1)群体内成员对他人的看法; 2)职责的扩散;