物流企业运作4 5.ppt

第三方物流企业的营销管理 我国企业的10分钟演讲 APLL的10分钟演讲 APLL的物流服务 APLL的物流服务 现代物流的精髓被APLL诠释得… 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 第三方物流的营销应该… 第三方物流企业的营销管理 3PL典型营销流程 第三方物流企业的营销管理 3PL项目招标 招标一般程序 招标文件 招标邀请书例 投标人须知 投标一般程序 评标——3PL选择 物流外包方对3PL的需求 3PL提供物流服务的三个层次 传统物流服务与3PL物流服务 物流外包方对3PL企业的期望 物流外包方对3PL企业评价指标 物流需求方对3PL企业的评价指标 物流合同签定的两个对立面 物流合同范本 物流合同范本 物流合同范本 我国合同法有关3PL运输的条款 我国合同法有关3PL仓储的条款 如何保证具有竞争优势的物流服务水平  (1)弄清都有哪些服务项目。 (2)通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。 (3)根据顾客需求的不同，归纳成不同的类型。由于顾客特点不同，需要也不同，进行分类时以什么样的特点作基准，十分重要。因此，首先要找出那些影响核心服务的特点，并要考虑能否做得到，而且还必须考虑对本公司效益的贡献程度，以及顾客的潜在能力等企业经济原则。 (4)分析物流服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。 研究第三方物流服务的意义 不同类型企业的物流活动内容 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 与客户需求对应的3PL物流服务 第三方物流方案设计程序 物流需求分析层次 物流方案层次 外包动因——战略层 外包层面——战术层 外包内容——操作层 物流服务需求问卷调查表 定制客户物流方案 定制客户物流方案 定制客户物流方案 物流服务计划书提纲案例 物流服务计划书提纲案例 物流服务计划书提纲案例 岗位工作指南案例 岗位工作指南案例 物流服务的持续改进 外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。 物流服务需求问卷调查表 尊敬的顾客： 您好！ 本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。 一、货品情况 1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等） 2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等） 3）单件货品的重量和体积？ 4）货品总的品种和规格？ 二、仓储 1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？ 2）所要的仓库对地理位置有和要求？ 3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？ 物流服务方案设计 5.3 一、调研阶段 在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析： 1）对现有的物流过程进行描述； 2）评价现有物流过程的绩效； 3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。 物流系统的症结在哪里？ 二、设计阶段 在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新： 1）业务流程在造； 2）重新设计； 3）模仿式设计。 客户物流系统解决方案 三、实施阶段 在方案设计的基础上进行方案的实施设计。 1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照） 1）物流服务计划书（描述作业过程）； 2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。 2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统） 3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等） 项目概况 1.1 背景 物流公司基本情况 2.1 概述 2.2 作业优势与丰富的作业资源 3 客户企业物流方案——资源配置及服务质量保证 3.1 车辆资源 3.2 运作方式 （3）仓储的提供 （4）送货要求 （5）额外服务（特殊服务） （6）责任和损失限制 （7）义务 （8）风险分担 （9）参与各方的地位 （10）索赔通知和诉讼 （11）口头交流 （12）仓库 （13）转让 （14）授权 （15）违约 （16）继任者和受让人 （17）说明 （18）所适用的法律 （19）修改 《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日实施） 关于运输合同的一般规定： 第二百八十八条至第二百九十二条 关于货物运输合同： 第三百零四条至第三百一十六条 关于多式联运合同： 第三百一十七条至第三百二十一条 《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日实施） 关于仓储合同： 第三百八十一条至第三百九十五条 作为一个谨慎的物流经营人，在签订物流服