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在春天里绽放异彩——农业银行兴化市支行首季电子银行业务实现跨越式发展 在春天里绽放异彩 农业银行兴化市支行首季电子银行业务实现跨越式发展 口邹永友沈桂祥 2011蓄受 快速强劲的发展势头,全行个人电子银 行注册客户数达193580户,新增注册客 户数37363户,完成首季目标的160%,其 中:个人网银注册客户数新增9173户,完 成首季目标的164%;个人短信呼客户数新 增12241户,完成首季目标的139%;个人 手机银行客户数新增10032户,完成首季 目标的110%;个人手机银行签约客户数新 增6029户,完成首季任务的134%.全行企 业电子银行注册客户数达1980户,新增注 册客户数309户,完成首季目标的108%, 其中:企业网银客户数新增l13户,完成 首季目标的94%;企业短信呼客户数新增 80户,完成首季目标的105%;企业电话 银行客户数新增112户,完成首季目标的 132%.全行转账电话有效客户数达6268 户,首季新增客户623户,完成首季目标 122%,总量及增量位居系统内首位. 一 ,强化产品宣传,扩大营销范围 该行采取多种多样的方式对电子银 行产品进行宣传,增加客户对农行电子银 行品牌的认同感,扩大客户范围. 一 是加强网点宣传.利用流动字 幕,海报,戗牌和折页宣传电子银行产 品,客户在路过或者等待办理业务的同时 可以看到宣传,加深对农行电子银行产品 的印象,激发对该产品的兴趣. 二是加强柜面宣传.客户办理业务 时,柜员主动介绍电子银行产品,在客户 感兴趣时推荐适合客户的产品,该行一季 度新开户的客户开通网银率100%. 三是加强上门宣传.深入企业和个 体工商户,主动登门向企业老总和商户老 板介绍农行企业网银,转账电话等相关产 品的功能和用法. 四是加强活动宣传.该行利用节日时 间深入社区和城市繁华地段,开展电子银行 业务的宣传活动,向市民发放宣传折页,提 供电子银行业务咨询,在与市民的沟通中加 强市民对农行电子银行产品的了解. 二,强化队伍建i殳.提高营销质量 一 是开展专题讲座.配合上级行的 新业务,新产品和近期重点营销产品,定 期开展电子银行业务的专题讲座,将农行 电子银行的功能和用法普及到每个员工. 在该行,营业网点的保安也能熟知网银 使用方法,在业务繁忙时帮忙为客户示 范”K宝”使用方法,有效缓解了柜面压 力,提高了业务办理效率. 二是开展针对性,专业性的电子银 行培训,着力提升客户经理和大堂经理的 业务知识和营销技巧.今年2月份,有一名 客户由于新旧身份证的原因在其他几家银行 办理网银均未能成功使用,抱着试试看的想 法,来到了兴化虹光支行,该行的许学勤同 志凭借高超的业务技能和认真负责的敬业精 神,帮助客户解决了难题,该客户第二天就 为该网点增加了百万存款. 三是网点利用晨会.员工相互交流 营销心得,开展营销演练,提高营销水 平.讲座和培训大大提升了员工的理论水 平和营销能力,晨会交流则提高了营销的 效率和质量,也为客户提供了更加专业化 的服务. 该行一直坚持开展电子银行产品专 项竞赛活动,网点每天通过晨会公布各人 的电子银行产品营销进度,每周进行排 名,每月进行考核,按季奖罚兑现到人, 拉大了员工绩效工资差距,极大地调动了 员工的营销积极性和主动性,为电子银行 业务的快速发展提供了良好的内部环境. 该行还制定了《本部员工电卡营销考核办 法》,每周通过邮件将本部电卡营销进度 发到各个部门,由各部门领导进行督促, 对完成任务的员工进行奖励,未完成的罚 款,做到有压力又有动力.截至3月末, 该行本部员工电子银行产品营销完成率 100%,为全行电子银行产品的销售做出了 贡献. 今年一季度,该行电卡中心加强了与 公司业务部,小企业金融服务分中心以及个 贷中心等部门的联动. 一 是和公司业务部,小企业中心联 动,对全行企业客户进行梳理与排查.对 未办理该行企业电子银行相关业务的逐一沟 通对接,争取有信贷关系的企业100婚使用该 行网银,并提供]服务,深入企业演示电 子银行产品的用法和功能,让对方感受到农 行的诚意. 二是在产品上进行联动营销.积极 实施捆绑式营销,将借记卡,网银,转账电 话等产品进行捆绑,实现客户转账,缴费, 还贷,理财等相关业务的综合办理,利用产 品的互补,扩大营销范围,提高市场占有 率,有效拓展了电子银行产品的营销宽度. 该行高度重视电子银行产品营销的 售后服务工作,除了在安装时现场演示 外,在售后也会主动回访.该行对使用有 问题的客户在第一时间帮助解决,对办理 电子银行业务却一直未有交易的客户主动 联系,并安排专人按季组织对企业网银和 转账电话用户进行主动回访.良好的售后 服务大大提升了客户满意度,树立了良好 的品牌形象,在抓住客户的同时稳定了客 户,加强客户对该行的忠诚