中海物业-教育培训管理手册.doc

中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/E 版本：C 教育培训管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：教育培训部 序号 编 号 标 题 1 WI/E-001 教育培训部组织结构图 2 WI/E-002 教育培训部工作职责 3 WI/E-003 两级培训体系的建立 WI/E-004 编制公司年度培训规划 WI/E-005 编制年度培训费用预算表 WI/E-006 员工培训费用及培训证书的管理 WI/E-007 培训课程及培训效果评估 WI/E-008 培训器材及资料的管理 WI/E-009 办理公司内部交叉培训 WI/E-010 接待安排外来人员培训 WI/E-011 专项(专题)培训 WI/E-012 员工培训档案管理 WI/E-013 培训工作质量检查标准 WI/E-014 培训的方式 WI/E-015 授课津贴、教材稿酬的标准及发放 MR-001E 培训课程评估表 MR-002E 内部讲师资格审批表 MR-003E 外培申请表 MR-004E 员工培训档案 MR-005E 员工培训记录 MR-006E 课前培训需求调查表  总 经 理 助 理 总 经 理 教育培训部 经理 根据公司发展需要编制《教育培训管理手册》； 根据公司各单位培训需求编制《公司年度培训规划》； 组织、协调《公司年度培训规划》的实施； 检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况； 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核； 组织公司内部各类培训教材的选定或编写； 负责管理层员工集中强化培训； 组织和管理外派培训工作； 统筹和落实外来培训业务； 完成公司领导交办的其它任务。 公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。 1.0教育培训部应该承担的培训责任：详见WI/E-002 2.0各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任： 各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人； 此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。 每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于12月20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出《公司年度培训规划》，经主管领导批准后下发执行。 各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。 各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；社区环境管理部承担消防安全、体能队列培训；承担保洁与园林绿化知识方面培训；信息中心承担计算机基础知识培训；工程部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理部承担ISO9000国际标准质量管理体系、ISO14001国际标准环境管理体系及OHSAS18000国际职业健康安全管理体系基础知识的培训；社区服务部承担酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作与管理和家园网经营等方面的培训； 会计部承担财务人员和公司财务基础知识、会计基本原理等方面的专业培训；财务审计部承担物业管理法规知识培训；楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训；清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训；电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。对所承担的培训任务，各部门经理、各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任：公司企业文化、《员工手册》、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、 各部门（岗位）职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、一体化管理体系（ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件）基础知识等。另外对护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。 本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门（各子公司、各管理处）内聘请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教