卷烟营销员初级卷烟商品营销职业技能-试卷正文.doc

烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：分钟。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 自2008年下半年以来，由美国次贷危机引发的金融危机波及世界各地，全球经济陷入衰退。某市地处我国对外开放的前沿，劳动密集型企业较多,受到的冲击较大，主要表现在：出口低附加价值产品的企业用工需求下降，失业率上升，工资水平下滑,部分工厂倒闭，大批外来务工人员开始返乡。某市烟草公司根据经济形势的变化准备对卷烟消费需求量和消费结构进行市场调查。 根据上述案例回答以下问题: 1．多项选择题。 （1）消费需求量直接决定市场规模的大小，消费需求量的调查内容应包括（ ）。 A.社会环境 B.货币收入 C.人口数量 D.卷烟商品调查 （2）卷烟消费结构调查应包括（ ）方面的内容。 A.人口特征 B.卷烟价格调查 C.收入增长状况 D.卷烟消费者心理 2．判断该市卷烟消费需求量将会有怎样的变化并简要说明理由。 3．判断该市卷烟消费结构可能会产生怎样的变化并简要说明理由。 第二题：市场预测（10分） 某市烟草公司经营某中烟公司的MM品牌卷烟共有A、B、C、D、E 5个规格，它们在该地区市场上的具体表现如下： A规格：引入市场已经有好几年了，零售户普遍反应口味不适合本地消费者，一直受到其他品牌卷烟的冲击，最近销量都出现持续下滑的趋势； B规格：上柜率不断提高，消费者越来越认可，最近销量持续保持着10％以上的增长； C规格：为新上市规格，零售户逐渐认同，愿意订购该规格的卷烟，销量持续保持着3％—5％的增长； D规格：在市场上普遍被消费者所认同，具有较高的市场占有率，销量持续保持着3％—5％的增长； E规格：具有较高的毛利率，零售户具有较高的经营积极性，在同档次价位的卷烟中占有较高的市场份额，销量保持稳定，且稳中有增。 请根据上述描述，判断A、B、C、D、E 5个规格卷烟分别处于卷烟商品寿命周期的哪个周期？ 得　分 评分人 二. 品牌培育 (满分20分) 第一题：认知品牌（10分） A品牌卷烟是某公司今年新引入的品牌，目前只投放少数几家重点零售客户。某日，客户经理小吴走访零售户老朱时，老朱说：“我的店怎么还不能卖A牌号的卷烟，隔条街的大众烟店已经有卖了。老顾客都问过好几次了，人家大众有A卷烟，我怎么没有？”小吴想A品牌近期并没有扩大销售点，回去向订单中心核实，确实没有向大众烟店配送过A卷烟。小吴马上汇报给品牌培育部的丁经理。丁经理通过公司的《品牌信息反馈单》反馈给专卖稽查大队的许队长。许队长立即派队员前往调查，经查大众烟店确实有从外渠道购进A品牌卷烟的行为。专卖稽查大队根据专卖法规对其进行了处理，并把处理的相关信息反馈给品牌培育部。 下表是某公司信息反馈单的内容： 某公司信息反馈单 反馈信息的部门 专卖稽查大队 反馈信息的人员 许队长 反馈的日期 ×年×月×日 信息的来源 小王（专卖稽查队员） 信息的内容 　 本公司并没有给大众烟店配送过A品牌卷烟，但根据顾客反映，大众烟店有A卷烟销售。 接受信息的部门 品牌培育部 接受信息的人员 丁经理 处理意见或结果 请专卖稽查大队对大众烟店外渠道购进A品牌卷烟的违规嫌疑进行专卖稽查。 处理时间 ×年×月×日 以上信息反馈单的填写有错误，请你找出并填写正确的信息内容。 信息栏目 正确的信息内容 第二题：维护品牌（10分） 《》对我国烟草业的影响是全局性的，其中关于烟草广义性广告的限制对烟草企业有最直接的影响。《》规定，是否烟草广告将以是否直接或间接鼓励他人吸烟为其主要判断标准。且不让烟草业进行礼品、礼券、折扣、竞赛等奖励性促销和赞助。《》烟草企业现已较狭窄的宣传渠道将进一步受到削弱。 评分人 三. 服务营销 (满分50分) 第一题：沟通（10分） 客户经理在日常的客户拜访工作中，除了要用语言和客户进行沟通外，还要用其他非语言行为辅助与客户沟通。请判断下列关于非语言沟通说法是否正确： （　　）1. 人类的身体语言大多有表演的意识，通过这种表演意识可以提高沟通效果。 （　　）2. 人的表情愤怒到极点时决不会微笑。 （　　）3. 人的言语、动作、态度都可以伪装，而眼睛