某著名大酒店公关部岗位职责.docVIP

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 台州时间广场酒店 TIME PLAZA HOTEL TAIZHOU 公共关系部岗位职责 PUBLIC RELATION DEPT. JOB DESCRIPTION Effective Date :Oct 01, 2004 岗 位 职 责 目 录 序号 目录 编号 1 公共关系部概述和组织结构 PR-JOB-001 2 公共关系部经理 PR-JOB-002 3 新闻经理 PR-JOB-003 4 信息经理 PR-JOB-004 5 客户经理 PR-JOB-005 6 策划经理 PR-JOB-006 7 美工师 PR-JOB-007 台州时间广场酒店 岗位职责 部门:公共关系部 描述:公共关系部的概述和组织结构 直属上级:—— 下属:—— 生效日期:2004/10/01 编号:PR-JOB-001 公共关系部的概述 公共关系部概述 公共关系部是负责协调和处理酒店内外关系的业务部门。其主要目标是通过将酒店的真实信息，及时准确地（精心挑选后）向媒体发布，帮助酒店树立良好的公众形象。公共关系部门工作的前提是明确本酒店的准确定位，即本酒店到底是什么样的企业，它的经营好坏程度，如何按照顾客的具体需求将本酒店与其它酒店相区别。公共关系活动主要在两个层面上开展。一是行业水平的公关活动，主要目的是提高本酒店在行业中的知名度；二是消费者水平的公关活动，旨在扩大在现有和潜在客人心目中“时间”品牌的知名度和忠诚度。公共关系部的职能主要由对外和对内两部分组成。对外与新闻媒体保持良好的合作关系，及时把酒店重大、有价值的信息传递给消费者，同时保持酒店对外信息发布口径一致；对内协调部门关系，并做好客户关系的维护，客史档案的建立和完善，相关市场信息的准确把握。 总而言之，公共关系部要处理好四个关系：即酒店与大众的关系、酒店与传媒的关系、酒店与客人的关系、酒店内部的关系。公共关系部作为酒店的“窗口”，必须配合酒店各部门协调内外关系，从而为酒店创造良好的社会效益和最佳的经济效益。 组织结构 总经理 总经理 （1） 副总 副总 总助 总助 公共关系部 公共关系部 销售部客房部采购部工程部前厅部餐饮部财务部人力资源 销售部 客房部 采购部 工程部 前厅部 餐饮部 财务部 人力资源 总经理 总经理 副总 总助 公关部 人力资源 财务部 餐饮部 前厅部 工程部 采购部 客房部 销售部 （2） 岗位设置 公共关系部 公共关系部 美工师策划经理客户经理信息经理新闻经理 美工师 策划经理 客户经理 信息经理 新闻经理 注：文员由信息干事兼任。 页数:2/2 编号:PR-JOB-001 台州时间广场酒店 岗位职责 部门:公共关系部 职务:公共关系部经理 直属上级:总经理 下属:公共关系部全体员工 生效日期:2004/10/01 编号:PR-JOB-002 岗位概述：在总经理的领导下，全面负责酒店公共关系部的工作，制定本部门的工作计划、公关战略，策划攻关活动，督导计划的执行，协调酒店内外关系，做好酒店良好形象的树立及对外宣传工作。 工作描述： １、认真听取总经理的指示，遵照执行，及时汇报； ２、制定酒店公共关系发展计划，安排近期工作，并监督计划的执行； ３、策划酒店广告、制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种公共关系活动，树立酒店良好的形象，不断提升酒店声誉； ４、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动，并做好公关活动的预算； ５、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确定酒店目标市场； ６、反馈市场信息和客人需求，提出酒店服务设施和服务项目改进的建议； ７、负责与政府部门，上级主管部门，新闻单位、主要客户单位及同行等的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系； ８、协调与酒店各部门的关系； 9、协助总经理接待重要客户和“VIP”； 10、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理； 11、定期对下属进行绩效评估，按照奖