市场营销学课件(复习).pptVIP

第一章 市场营销与市场营销学 ★市场的概念 市场（Market）：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 市场是商品交换的场所。 市场是买卖关系的总和。 ★市场营销的涵义（Marketing） 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 （Philip · Kotler） Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 第二章 市场营销原理 ★需要、欲望和需求 需要（needs）：是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（ wants ）：是指人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求（demands）：是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望。 ★产品、效用和满足 产品（product）：是指用来满足顾客需求和欲望的物体。 效用（utility）：是指商品满足消费者需要的整体能力的评价。 满足（satisfaction）：是消费者购买后根据产品的效用和费用的大