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商务中的礼仪 ■身だしなみ身だしなみを整える職場では、服装や身だしなみに気を配るのが、お客さまや周囲の人々に対するエチケット。きちんとした服装や身だしなみは、自分にとっても相手にとっても気持ちの良いものです。初対面のお客さまや上司、先輩、同僚は、まだ、あなたのことをよく知りません。もし、あなたがだらしない服装をしていたら、あなたの性格までだらしないと思われてしまうかも知れないのです。だれでも、だらしない人に仕事を任せたり、そういう人と一緒に仕事はしたくないもの。そう思われてしまっては、仕事もうまく進めることができません。きちんと身だしなみを整え、好印象につなげたいものです。職場での身だしなみのポイント ? ? ?清潔感をもたせる ? ? ?機能性重視（仕事のしやすさ） ? ? ?職場の雰囲気にマッチする〈男性社員〉〈女性社員〉 ? ? ?スッキリとした髪型か ? ? ?ヒゲは毎日そっているか ? ? ?〈男性〉鼻毛はのびていないか ? ? ?ワイシャツの衿や袖口は清潔か（色、柄はひかえめに。） ? ? ?ネクタイは汚れていないか?　フケや汚れはない?　起きぬけの顔や疲れた表情はしていないか?　名札は定められた位置につけているか?　袖口は汚れていないか?　手は清潔で爪は伸びていないか?　ズボン?スカートはプレスされているか? ? ? ?靴は汚れていないか? ? ? ?lt;女性＞厚化粧になっていないか ? ? ?華美な服になっていないか ? ? ?派手なアクセサリーを付けていないか ? ? ?マニキュアの色は濃すぎないか?　ヒールが高すぎていないか■立ち方① ? ? ?立つ姿勢のポイント１． ? ? ?背筋を伸ばし、つま先を揃えて立つようにする。（または、両足のかかとをつけて、つま先を４５度以内にやや開いてもよい）２． ? ? ?頭は天井から引っ張られる感じで、首筋を伸ばし、あごを引き、首が前に倒れないように３． ? ? ?肩の力を抜いて、両肩が均等の高さになるように４． ? ? ?目は、相手の胸元から目にかけてを自然に見る５． ? ? ?下腹を引っ込める感じで、尻を上に向けるよう、上体を引き締める６． ? ? ?手のひらは、親指以外の４本の指を揃え、親指をひとさし指に添わせる７． ? ? ?両腕は自然に下げて、両側に置く（ズボンの線に中指がくる）８． ? ? ?両足の内側の筋肉にやや力を入れ、身体の重心を両方のかかとに置く ? ? ?椅子のかけ方１． ? ? ?椅子と平行に、左側に立って、左足から先に出して、椅子の前に立ち、そのまま静かに腰を下ろす２． ? ? ?背筋を伸ばし、椅子に深く腰掛ける。このときに、背もたれと背中の間を握りこぶし１つ分あけて、寄り掛からない３． ? ? ?女性は、ひざを閉じ、両足を揃えて床につける。両手は、指を開かずに甲にふくらみをもたせ、指先が軽く交差するようにして、ひざの上にのせる４． ? ? ?男性は、足を少し開きぎみにし、ひざの真下に足がくるようにする。両手は、ひざのうえに置き、肘が、こころもち外を向くようにする ? ? ?椅子からの立ち方１． ? ? ?椅子を後ろに引いて、上体はまっすぐのまま立つ。このとき、椅子を腰で押したりしないようにする２． ? ? ?原則として、左足を先に出し、椅子の左側に立つ３． ? ? ?両手で椅子を元の位置にきちんと戻す４． ? ? ?回転椅子の場合でも、椅子をクルッと回して、後ろ向きで立つことはしない ? ? ?執務中の姿勢（椅子に腰掛けて仕事をするとぎ）１． ? ? ?机と自分の間は、握りこぶし１つ分あける２． ? ? ?机と目の距離は３０ｃｍくらい離す３． ? ? ?仕事をするので、ある程度はリラックスしてよいが、猫背や足を組むことは避ける■立ち方一こんな立ち方か？一こんな立ち方はしていませんか？背中を丸めた立ち方……無気力な印象を与えますあごを出している壁などに寄り掛かり……横着でふてぶてしい感じがします足を組んでいる　こんな座り方はしていませんか？靴をぬいでいる…不潔で、だらしない感じです ? ? ?貧乏ゆすりをしている……せっかちで、落ち着きがなさそうに見えます ? ? ?◇猫背になっている……たよりない感じ、だらしない感じもします机に肘をついている…やる気がなく、イヤイヤやっているという感じです足を組んだり、開きすぎたり…だらしがない感じや横柄な態度に見られます■おじぎ ? ? ?心のこもったおじぎ接客の第一は「礼」です。おじぎは、あいさつことばやにこやかな表情とともに、心を相手に