系统上线与运维方案.doc

（项目名称） 系统上线与运行维护方案 文件控制 □受控 □不受控 文档编号 版本号 分册名称 第 册 / 共册 正文 附录 编制 审批 生效日期 湖南大唐先一科技有限公司 修改变更记录： 更改条款及内容 更改人 审批人 更改日期 目录 1 系统简介 4 2 系统上线计划 4 3 系统运行支持组织措施 4 4 系统运行支持流程 4 5 附件 4 概述 为了保证系统的顺利上线，加强系统上线后的运行维护管理，确保系统的正常稳定运行，特制定本系统上线及运行支持手册方案。 系统主要功能 （介绍系统的主要功能） 系统实施范围 （明确实施范围，包括内容范围和使用范围；） 系统运行支持与维护工作的主要内容 1. 保证系统设备的完好，做好系统运行维护管理工作，保证系统稳定、可靠、安全、高效地运行，完成各项技术指标和各项服务质量指标； 2. 做好系统的业务维护支持工作，及时为业务用户提供业务、技术支持； 3. 对系统所包含的各种设备和应用进行日常维护管理，迅速、准确地发现并排除各种软硬件和应用故障，保证系统稳定可靠运行；并及时总结、交流各种维护经验； 4. 依据规定负责系统的设备安全和信息安全，做好系统的安全保密工作； 5. 对系统的技术资料和软硬件版本进行管理，确保相关文档的可用性和完整性； 6. 对系统各种新增软、硬件产品进行质量、兼容性、安全性进行验证； 7. 负责系统应用监督、应用推广、日常需求变更和优化，制定相应保障和考核制度； 8. 协调各方面对维护人员进行专业培训，使之在系统发生变化时，能够迅速完成新系统和新软件的维护工作。 系统上线与运维计划 （明确各个阶段的开始和结束时间、双方负责人、双方工作内容等，主要阶段可分为： 系统安装与配置； 基础数据导入（包括静态数据、动态数据及权限数据）； 系统上线启用； 试运行阶段； 正式运行阶段； 验收； 维护；） 系统运维组织措施 系统运行维护支持体系 系统的维护管理采取统一指导、统一管理的原则，为保障系统优质、高效运行，设立以下系统运行维护支持体系： 关键用户主要职责： 实施小组主要职责： 项目管理办公室的主要职责： 项目管理委员会的主要职责： 业务咨询组的主要职责： 硬件咨询组的主要职责： 研发小组的主要职责： 组织架构 运维通讯方式 系统运行维护流程 问题上报与解决流程 在项目的应用、支持过程中，需要畅通问题反映渠道，及时收集用户使用过程中发现的各种问题，及时组织力量和采取有效措施加以解决，所有问题均必须做到有反映、有记录、有负责、有落实、有方案、有回复。下图是项目问题上报与解决的流程： 1. 最终用户在使用系统过程中如果发现无法解决的问题，应及时将问题提交给关键用户或现场支持人员； 2. 关键用户或现场支持人员在对问题进行分析后，填报《问题处理单》，如果属于操作问题、数据问题等，在问题处理完毕后反馈给最终用户； 3. 如果是系统程序有错误，则先由现场的软件工程师确认是否能够在现场修改程序，程序修改并测试后更新系统运行环境，并将结果反馈给最终用户。如果无法在现场解决，则将问题提交到公司，由系统研发人员在公司解决后，再反馈给现场的软件工程师。 4. 如果是系统类软件的问题，如操作系统、数据库系统等，或者是硬件故障问题，先由现场的网络工程师尝试解决，如果不能解决，则需要请求公司的专家或第三方厂商的专家进行远程或现场的技术支持。 5. 如果最终用户提出的问题，属于需求新增或需求变更的范畴，则按照需求确认与解决流程处理。 需求（新增或变更）确认与解决流程 系统上线后，对系统新增的功能需求或对原有需求的变更就必须严格遵循一定的流程，以保障系统数据的安全性、一致性和可追溯性。下图是需求的确认与解决的流程： 1、 最终用户提出需求，现场支持人员填报《需求新增和变更纪录单》，组织人员对需求进行分析，并上报项目管理办公室讨论需求的合理性和必要性，如果项目管理办公室讨论认为该需求不合理或没必要，则不予受理该需求，并反馈给需求提出人。 2/ 如果确认需求是合理或必要的，现场支持人员应编写解决方案和开发计划，估算工作量，上报给项目管理办公室进行审批，审批通过后，在现场或在公司进行系统的开发和测试。 3、开发完成后，首先应通过项目管理办公室的确认，在进行系统的升级。 4、现场支持人员还应进行及时更新用户手册，对最终用户进行培训。 附件 系统上线与运行维护方案 湖南大唐先一科技有限公司 -7- 软件商 硬件商 业务咨询组 研发小组 硬件咨询组 最终用户 项目管理办公