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浅谈柜面服务存在的问题与建议 　　摘 要：柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。那么农业银行柜面服务存在着哪些问题，如何提高柜面服务质量，文章结合处理过的柜面服务投诉事件，展开深入分析探讨。 　　关键词：农业银行 柜面服务 问题 建议 　　中图分类号：F830 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2017）02-180-01 　　金融业的竞争越来越表现为信誉和服务的竞争，服务的优劣，信誉的好坏直接关系到银行能否占领更多的市场，能否得到更有利的发展契机。优质服务，在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天，已成为银行赢得社会信誉，争取客户，面对外部竞争的主要途径之一。柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。那么我行柜面服务存在着哪些问题，如何提高柜面服务质量，笔者结合处理过的柜面服务投诉事件，谈谈自己的一些思考。 　　一、目前柜面服务存在的问题 　　1.服务态度方面。从上级行和支行的历次检查来看，仍存在不少问题，如服务上的不规范，来无迎声去无送声，不太重视礼貌用语、缺乏耐心是我们目前存在的一个比较突出的问题，办理业务存在推诿现象，在办理一些比较繁琐的业务时，尤为明显，如残损币的兑换、零币的存款兑换、查询业务等，推诿造成客户的不满投诉，严重影响了我行的信誉。 　　2.办理速度