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电话业务培训技巧 重论述的“业务电话”，即包涵着这些销售业务的精髓。然而，打一个高效的业务电话并非易事。通常的惰况是，想吸收一个潜在客户，电话里却很难奠定一个良好的开端，甚至不能达成一个见面的约定，更别说建立稳固的合作关系。本书揭示的一些技巧，有笔者多年在一线总结的心得，也有从其他资深业务员身上学到的相关经验。这里想要说明的是，电话业务，既是一种心理战，又是一种语言战；既是一项本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥。因此，要打一个成功的业务电话，必须掌握三项最基本的技巧，即：（1）绕障碍，（2）与拍板人谈判，（3）提炼语言精华。 但考察现在的从业人员，在这三个基本点上，都或有缺失。一些从业者，尽管有着高学历和一定的工作经验，却因为不能灵活利用这一营销资源所带来的广阔机遇，以致操作起来竟也是阻力重重。 如何驾驭电话这一强有力的营销工具，使其发挥到最在效用，是现代商务人员必须通熟的技能。今天，电话业务已成为一个高度专业化的领域，它需要掌握许多技巧。然而，令人遗憾的是，考察市场上有关电话行销业务技巧的专业性书籍，却很难找到。 本书揭示的一些策略和方法，注重简单和实用，读者可以很轻松地掌握并在工作中加以运用。 希望这本书能给您带来成功！ 1．在“0”风险的环境中学习谈话技巧 当你通过电话线，绕过重重障碍，就可来到一家家公司的拍板人面前。拍板人大都是各行各业的精英人物，这时候的你呢，则是“特权人物”。电话业务（或称电话行销）赋予你权利，可以每天和这类业内人士，成功人物，行业的姣姣者交流谈判。试想，每天和这样的人群接触，其一言一行如同言传身教，这之中，电话业务将你的能力有怎样的飞跃？你的口才，判断力，情商将会有怎样的提高？ 也许，在你干这一行之前，还是个任性无知的小女孩，但做了电话业务之后，突然有一天，你发现自己变了，变得敢说话了，会说话了，能说话，或许还有些城府，精明和“老谋深算”！这就是电话业务的魅力，它让初入世的年青人，在电话线围成的圈内，“0”风险地学习谈话的技巧，洽谈的策略和为人处世之道。放下电话，成功了，你可获得业绩：失败了，你也得到教训，可机会还在同样的地方等你。 一个人的成功，不过是自我推销的成功。从电话业务做起吧！ 2．什么是障碍 电话业务，目的是寻找拍板人与之定约。多数情况下，我们不可能拿起电话就找到拍板人，我们也没有拍板人的详细资料，我们只能通过对方单位的职员，秘书，办公室主任等接线人的重重关卡，才会走到拍板人面前与之交锋。 为什么说是重重关卡？有些人以为简单地要求接线人将电话转过去，就可以来到要找的拍板人面前。实际并不是这样。 一些公司和单位，在经历了各色推销电话的狂轰乱炸后，已经出现习惯性反感和过敏的条件反射。他们一听出是推销电话，就会本能地产生拒绝态度，或推托，或敷衍，或立即挂断。这实在是电讯业高速发展给电话行销带来的挑战。 一些单位，则采取专门措施，训练专职接线员，对电话作过滤工作。让接线员对各类电话进行判断，推掉与本企业无关或是擦皮的业务电话，只把那些有价值的资讯记录下来，归类呈报或转接主管。 那些被推销电话折磨得不堪忍受的公司拍板人，则指示接线员不要把这类电话转到他们那里，并教她们怎样应付。 把电话转到一个特殊的号码，业务员一打进去，立即听到这样的声音： “对不起，想找张经理联系，请您先发电子邮件或者写信，我们的网址是。。。。。。” “我们不在电话里定约，每周周一10点半之前，所有的主管都在，我们在这个时间欢迎您来公司面谈。。。。。。” 一批缺乏经验或不称职的业务员，在这种形势下，一拿起电话，就注定将面对满是障碍的开始。其结果往往是为了我到拍板人，却连门也摸不着。 3．绕障碍的步骤 这里有个一般性的例子（电话接通）： “喂，您好。” “你好。” “请问是宏达公司吗？” “对，你哪里？” “你好，我是兴隆公司。” “有什么事？我公司正在进行一项产品的促销活动，不知贵公司有没有兴趣？” “哦，这件事不归我管，你找供应部吧。” “好的，好的，请告诉我供应部的电话好吗？” “7788090” “好的，我记一下，7788090。您帮我核对一下，7788090。” “对。” “噢，还有，请问供应部的经理贵姓？” “姓张。” “姓张，我记一下，他的全名是。。。。。。” “你就找张经理就行了。” “好的好的，谢谢，再见。” 从上例中我们可以看出，一个业务电话的开始是由以下5个要件所组成。 1)打招呼。 2)核对对方单位。（如确认无误，可忽略） 3)自我介绍。 4)说明缘由。 5)初步探听主管部门及负责人。 成功就是既定目标的实现。对一个业务电话来说，成功与否，取决于你打电话前所定的目标。 我们可以把上面每一步骤，都作为成功的一个小目标。然后养成把一个个“小目标的突破”积累到“大目标‘渠’成”的习惯。 资深业务人员说，在寻