社区O2O要回归客户本源.docVIP

社区O2O要回归客户本源 　　一个好的O2O是围绕客户展开，能帮助客户成交，能够把服务产品更便捷、更方便地跟客户形成共赢。因此，我们要让传统企业做线上线下活动时，一定要回到客户本源上，这样的O2O才会更有意义，更有价值。 　　最近，有一位上海的企业家来找我，说开了一个家政公司。公司从2008年开到现在，生意不错，专门给小区里面提供家政服务，一开始的时候年销售额―二十万，发展到现在，周围的几个社区都做起来了，一年也有好几百万的营收。 　　前两年，互联网非常的时髦，于是便开始跟随步伐，在公司建立了网络部门，利用微博和微信做网络推广销售。遗憾的是，包含广告费，这个部门一年就要花掉六七十万元，但这家公司一年的净利润大概也就是一百万元。作为一个线下家政公司，做了网络之后却陷入困境。 　　互联网+的误区 　　怎么样结合互联网与传统企业？我认为首先要克服三个误区。 　　第一，对一个不确定的商业手段缺乏本质认识。商业的所有的网络营销其实是个手段，所有的营销手段都要回归到目的上。有些产品就不适合（过度）打广告，所以他的目的偏离了，过度扩大了网络营销手段。 　　第二，跟公司的能力资源不匹配。这个家政公司本身规模就很小，不适合在营销上高级高大，他陷入了误区。 　　第三，所有的营销手段与客户不匹配。需要开辟一个“意象客户群”。比如，在微博上、微信上开始找粉丝， 　　但粉丝不代表客户。客户