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美容美髮現場實務管理顧客管理溝通篇 進階課程 主講人:西米老师 广西西米。金枫形象造型教育研究机构 何謂顧客？ 今天到店裡消費的客人！ 客人有三種: 生客(不指定的消費顧客) 回頭客(指定來消費的顧客) 熟客介紹來的客人(指定顧客介紹指定顧客) 你知道顧客的習性嗎？ 民生消費型的客人 虛榮型消費的客人 意見領導型的客人 消費者心理學 視覺型 　看到什麼--- 聽覺型 聽到什麼--- 感覺型 　摸到什麼--- 女性消費心理學 她是聽覺的動物！ 她以美的視覺為中心！ 她的第二生命—儀容形象！ 她是歷史記憶的語言學習機！ 她大部份感性的行為？ 她沒有自信心？ 她缺乏安全感！ 她通常沒有時間觀念 她喜歡交朋友 說一個百萬名師的故事 這是一個真人的故事！ 從外地的慕名者到了城市裡，參觀心目中最喜歡的百萬名師 　　　　　　　結　果 　　　　　　　　他 　　　　　　滿心歡喜的離開 因為他得到一生中的啟示： 說一個百萬名店的故事 這是一個實際的案例！ 從外地的慕名者到了城市裡，參觀心目中最喜歡的千萬名店 　　　　　　　結　果 　　　　　　　　他 　　　　　　不知所措的離開 因為他充滿別人的影子，找不到自己 這是一個比賽 生意＝比賽＝沒到終點沒有結果 與員工一起共舞？ 做好心裡準備 一心四處五用 一心＝好奇心 四處方＝自尊、利益、模仿、恐懼 五用法＝因時、因地、因事、因物、權宜彈性 題目：我的員工沒有士氣怎麼辦？ 假設五一活動到了 老闆要提升業績 12→18萬 目前店內有6位設計師 　　1號設計師.4萬 　　2號設計師. 2.5萬 　　3號設計師. 2.2萬 　　4號設計師. 1.6萬 5號設計師. 1. 萬 6號設計師. 0.7 萬 請問你要如何運用上列方法達成目標？ * *