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爱心一键通 商业合作计划书 目录 一、概述 1 二、目标市场及分析 3 1. 人口老龄化及老年市场 3 2. 老年市场通信特点 4 3、 综述 5 三、爱心一键通品牌定位及功能介绍推 5 1、 爱心一键通品牌含义及定位 5 2、 爱心一键通解决方案构成 6 3、 爱心一键通系统终端介绍 6 4、 爱心一键通系统功能介绍 9 5、 主要业务流程图 12 6、 爱心一键通功能小结 14 四、合作推广计划 16 1 合作内容 16 2 合作细分 16 3、 资费建议 17 五、爱心市场推广计划 18 1、 爱心一键通系统市场SWOT分析 18 2、 市场营销策略概述 19 六、爱心一键通系统技术方案 23 1、 爱心一键通系统终端 23 2、 技术系统方案 24 3、 系统安全及稳定性 26 4. 扩容方案 28 七、客服方案及技术支持 31 1. 客服方案 31 2、 业务支撑 32 3、 服务与支持。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 八、公司介绍 32 九、总结 34 概述 目前，全世界老年（60岁以上）人口总数已达6亿，有60多个国家已经进入了人口老龄化社会行列。在世界人口老龄化加剧的今天，关注老年人，设计适合老年人的专属产品，既改善老年人生活质量，更利于社会和谐。 纵观目前中国通信市场，大部分手机厂商都针对主流消费群体竞相推出各种高性能综合商务或娱乐手机，而在相对份额较小的老年通讯市场只有几款按键减少，屏幕变大的“老年手机”，且各大运营商一直没有针对老年人通信的完整解决方案。 西安鼎辉通信技术有限公司于2008年根据移动现有资源，结合语音业务、爱心服务及手机终端于一体，推出老年通信解决方案——爱心一键通语音系统。此系统以目前最先进的模糊语音识别技术为核心，是集CTI、网络通信、WEB、ASR/TTS、数据库等技术为一体的智能语音处理系统。系统实现了全语音呼叫方式，解决了老年人不善于使用功能复杂手机，记不住电话号码，使用手机通讯录困难，紧急情况需要一键拨号等一系列问题，另外配备训练有素的人工坐席，为老年人提供贴心周到的个性化通信服务。 二、目标市场及分析 1、人口老龄化及老年市场 进入新世纪以来，中国人口老龄化速度加快。2007年底，我国60岁以上老年人已接近1.44亿，占我国总人口10.2％，陕西老年人口已经达到了375万人。 老年人作为特殊的消费群体，其庞大的人口基数、不断提高的物质文化需要和消费观念改变，呼唤着“老龄”产业的兴起。 2、老年通信市场特点 老年人不仅需要充实的物质保障更需要丰富的精神生活。许多经济发达国家老年人自杀率居高不下，各种类型精神疾病困扰，其原因在于家庭联系松散，老人，尤其鳏寡独居老人感到孤立无助。现在老年人的消费观念转变很快，他们越来越重视用电话、手机等通讯类工具与子女保持亲情沟通。 在这庞大的“银发市场”中，同样需要电信企业去挖掘。 只有针对老年人的特点才能开发出真正人性化的产品。我们将从老年群体对手机的基本功能需求和服务需求两方面来分析这个市场。 2.1老年人群对手机的需求 以下内容均为我公司通过专业市场调查所得结果。 2.1 .1功能方面 功能简单，具备通话，短信等基本功能。 铃音大、按键大、通话音大（或支持免提）， 体积小，待机时间长，辐射低。 一键拨号、语音读电话本、读短信、读来电、读拨号等便捷功能设置。 2.1.2外观方面 颜色：主要趋向于古铜褐、黑色、深蓝、银色等。 形状：长方形，流线性、圆角。 质感：磨砂、泛光、摩擦感。 2.1. 3价格方面 大部分年轻人对中老年专用手机的心理价位是500-850元左右。 大部分中老年人对其专业手机的心理价位是400-600左右。 2.2老年人群对通信服务的需求 号码秘书：方便查找，永不丢失 人工管家：信息提供，事件提醒，心理咨询等 应急呼叫：在紧急情况下，迅速联系到被联系人 服务价格：性价比高，物美价廉 3、综述 综上所述，老年通信市场需求非常旺盛。针对目前老年通信市场服务和手机终端不配套的情况，公司研发团队日夜奋战，推出了结合运营商现有系统，增值服务和手机终端的完整系列老年通信解决方案------爱心一键通语音系统。 爱心一键通解决方案针对老年人特殊的通讯服务需要，将简约、便捷的手机终端产品与贴心、周到的增值服务相结合，既不同于普通的手机厂商所提供的老年手机，又区别于现有运营商或服务商提供的通讯服务。 三、“爱心一键通”品牌定位及功能介绍 1.“爱心一键通”品牌含义和定位 爱心一键通 —— “简单”“便捷”“人性化”服务 “简”— 简单易懂的操作。展示爱心一键通系统的模式的应用优势。 “便”— 一键式便捷菜单设置