消费者行为学第2章 消费者行为.pptVIP

国内外众多的专家、学者在对消费者的购买行为进行了潜心的研究后，认为消费者的购买行为过程可分为心理活动过程与程序过程两个方面，并提出了一些解释消费者购买行为的理论。 2.2.1 消费者购买行为的过程 消费者的购买行为过程通常可分为心理活动过程与程序过程两个方面。有关消费者购买行为的心理活动过程的论述请详见第3章。这里主要探讨消费者购买行为程序过程。 2.2 消费者购买行为的过程与类型 1）消费者购买行为的一般过程在前面的图2.1 中，实际上已较详细地介绍了消费者购买行为形成和发生的过程，现将其进行简化，并将影响消费者购买行为的部分因素一并列入，则得到如图2.6 所示的消费者购买行为的一般过程。  图2.6 消费者购买行为的一般过程 2）在购物场所中,消费者购买行为的程序过程购物场所中购买行为的程序过程如图2.7所示。 图2.7 购物场所中购买行为的程序过程 2.2.2 消费者购买行为理论 国内外有众多的专家、学者在对消费者的购买行为的过程中，提出了一些解释消费者购买行为的理论，本节仅介绍其中的习惯养成理论、减少风险理论、象征性社会行为理论和学习理论这四种。 1）习惯养成理论 该理论认为，消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。其主要观点如下： ①重复形成喜好与兴趣。在排除认知过程作用的情况下，若商品信息长期被重复接受或商品长期被使用，则可以导致消费者喜好与兴趣的产生