消费者行为学第5章 消费者的个性心理特征.pptVIP

①感知能力。感知能力是指消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。通过感知，消费者可以了解到商品的外观造型、色彩、气味、轻重以及所呈现的整体风格，从而形成对商品的初步印象，并为进一步作出分析判断提供依据。因此，感知能力是消费行为的先导。 ②分析评价能力。分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣、好坏作出准确判断的能力。 ③选择决策能力。选择决策能力是指消费者在充分选择、比较商品的基础上，及时、果断地作出购买决定的能力。在购买过程中，决策是购买意图转化为购买行动的关键环节，也是消费者感知和分析评价商品信息结果的最终体现。 ④记忆力、想象力。记忆力、想象力也是消费者必须具备和经常运用的基本能力。消费者在选购商品时，经常要参照和依据以往的购买、使用经验及了解的商品知识，这就需要消费者具备良好的记忆能力，以便把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验在头脑中回忆和再现出来。 出版社 社文分社 消费者行为学 第5章 消费者的个性心理特征 在消费实践中，消费者无一例外地经历着认知、情感、意志等心理机能的活动过程，这一过程体现着消费心理活动的一般规律。