消费者行为学第3章 消费者行为的心理.pptVIP

（3）记忆的分类 根据记忆内容或映像的性质，记忆可分为以下四种： ①形象记忆。指以感知过的消费对象的形象为内容的记忆。它是消费者大量采用的一种主要记忆形式，其中又以视觉形象记忆和听觉形象记忆起主导作用。 ②逻辑记忆。指以概念、判断、推理等为内容的记忆。 ③情绪记忆。指以体验过的某种情绪为内容的记忆。 ④运动记忆。指以做过的运动或动作为内容的记忆。 根据记忆保持时间长短或记忆阶段，记忆可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种。 ①瞬时记忆，也称感觉记忆。它是极为短暂的记忆，据研究，视觉瞬时记忆在1秒钟以下，听觉瞬时记忆在4～5秒钟以下。 ②短时记忆。记忆时间一般不超过1分钟。如果不重复，短时记忆的信息在1分钟内就会衰退或消失。 ③长时记忆。指1分钟以上，直至数年，甚至保持终身的记忆。长时记忆对消费者知识和经验的积累具有重要作用，它会直接影响消费者的购买选择和决策 （4）消费者的遗忘 对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆，称为遗忘。遗忘可能是永久性的，也可能是暂时的。消费者的遗忘是有规律的。根据心理学家艾宾浩斯的研究，消费者的遗忘过程的曲线如图3.5所示。从遗忘曲线可以看出，遗忘的进程是先快后慢，遗忘的这一规律对营销人员具有重要启示： ①广告等消费信息必须具有鲜明的主题和特色，因为独特的、不寻常的信息可较小地受遗忘的干扰，具有更大的记忆潜力。 图3.5 遗忘曲