细节决定成败、细节创造企业文化.ppt

细节决定成败、细节创造企业文化 每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆， ? 1％的疏忽 可能导致100％的失败 （亚泰物业广场活动） 第一部分：天下大事必做于细 天下难事必做于易 从改变观念入手：细节的变化更能体现观念的更新和进步 杀鸡须用牛刀 海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。 台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。 有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说： “这样干活，都不应该给饭吃”。 第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成差距 管理规章的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容：即法规实施细则和实施检查细则 认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好 上海地铁一号线和二号线的区别？ 荣华鸡为什么干不过肯德鸡？ 第三部分：1％的错误导致100％的失败 忽视细节的代价：丰田汽车公司认为，其公司艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳所的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。 人们经常总结失败的经验，却很少总结成功的经验，你可以不知道是怎么失败的，但一定要知道是怎么成功的 1、三株口服液事件 2、强生公司事件 第四部分：用心才能看得见—细节的实质 小事成就大事，细节成就完美 如果1个消费者对某产品或服务质量满意会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人 王永庆的故事； 一把椅子的问候； 往返都能看见富士山； 商业企业会员卡的作用发挥的怎么样呢？（统计、分析、筛选） 第五部分：伟大源于细节的积累—从小事做起 如果你想管理、经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。 * * *