领导干部沟通与管理能力启发.docVIP

： 管理的意义与内涵 1. 　管理的意义： ----透过他人完成组织赋予之任务。 2. 　管理工作的内涵： ----管理功能：计划、组织、用人、协调、控制 　　　　----管理责任：发挥管理功能，促进组织绩效极大化。 二、　管理者的角色与任务 　何谓管理者： ----贯彻组织任务的主要工作者。 2.　管理者之角色： ----管理者即领导者之角色。 ----承上启下、带动工作。对组织赋予之任务负责。 3.　管理者之任务： ----执行管理功能，达成工作任务。 ----对部属传达上级之工作命令与作业规定。 ----向上级反映部属之意见，回馈工作绩效。 ----教导部属、领导士气。使组织工作绩效极大化。 　管理者的特质与条件 1.　管理者之角色特质： ----开朗的胸襟与自我肯定 ----吸收新知的能力与自我启发之能力 ----了解群众心理并具亲和力 ----敏锐的洞察力 ----时间观念 ----有爱心和耐心 ----维护团队纪律与工作标准 2.　管理者应具备之条件：　　　　　　　　　　　　 ----专业技术力 ----人际关系处理能力　　　　　　　　　　　　　　 ----正确的管理理念 ----管理的技巧 　　　　　　　　　理念力 　　　　人际力 技术力 高阶　　　　 中间　　　 基层 　 四、　领导与激励 　领导的意义： ----透过人际处理技巧，产生相当的影响力而能统御部属，达成任务。 　领导者的风格与领导模式： ----领导的风格因领导者对人与事之关怀优先度的个别差异而有迥然不同。 ----领导模式因领导者之性格倾向有别；也会因领导对象或时机而制宜。 C) 　激励的意义： 　----为提高生产力，针对员工之需求因素给予适当的报偿以达到正面强化的效果。 激励与领导的关系： ----主管必须了解部属个别需求层次和方向。 E). 激励的方法与期待成效： ----认清员工个别之需求和期待。 ----正面的强化。 ----公正的原则。 ----绩效回馈。 ----给予适度的鼓励和期许。 五、　人际关系之处理技巧： 1. 人际关系的意义与重要性： ----人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。 ----组织是由复杂而多元的人际关系构成。 ----组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 2. 人际关系的处理技巧： ㈠ 上司对部属： ----了解部属 ----关怀 ----倾听 ----让部属参与决策 ----适当的授权 ----给予赞赏 ----包容 ----平易近人 ----表里一致 ----不耻下问 ㈡ 部属对上司： ----尊重 ----协助上司 ----谨守分寸 ----体谅上司的难处 ----勿背后批评 ----勿事事请示 ㈢ 同仁之间： ----互相尊重 ----互相合作 ----互相照应 ----团队重于个人 ----遵守团队纪律 ----勿揭人之短 ----勿争权夺利 　 沟通的技巧 1. 沟通的意义与重要性： 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 集思广益追求管理问题与技术瓶颈之改善与解决。 解决内部冲突。 组织决策之意见交流。 以上等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。 沟通与人际关系： 　① 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 　② 沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。 如何做好沟通： 沟通的模式 沟通的障碍 沟通的戒律 七、　工作教导的方法与技巧 1、工作教导的必要性： 部属不会做或做不好工作是主管的责任。 任由部属茫然摸索，是品质无法改善的祸首。 要求部属依据标准作业，非经过教导的过程是难以预期的。 教导部属工作本就是主管的责任。 2、工作教导的特性 教导与成人教育迥然不同。 教导是将一种工作技巧介绍给学习者，并指导他直到真正会做为止。 工作教导的对象，一次只有一个或极少数人。 教导的过程方法要包括讲解、示范和练习。 教导的目标===保证学习者学会并能实作为止。 工作教导的方法和步骤： 　　　　　　①实施教导前之准备