以人为本与图书馆服务及管理创新.PDFVIP

12 囤 书 馆 季 研 究 2o02．2 以人为本与图书馆服务及管理创新 陈新颜 刘 敏 【摘 要】 奉戈从阻^为本 的角度 出发，分析 了图书馆活对中的 “^”，提 出了图书馆赝务要阻读者为奉和 图书馆管理要 以馆员 为奉的观点，最后强调 了用 以^为本创新服务与菅理对图书馆 的重要意义。 【关键词】 以^为奉 图书馆服务 圈书馆营理 人是世间的最高存在，是社会的主体，以人为本的实质是 仅应该体现在图书馆员 (古顿导者)的思想里 ，更应在环境设 指人类 的一切活动都要以人的生存 、安全 、自尊、发展、享受等 计 、资源建设、服务方式中得到充分体现 。 需要为出发点和归宿。 2．1 环境设计 的人性化 人本思想有着古远的历史渊源 ，中国传统文化紊来重视 现代化的图书馆一方面要有数字化的前瞻性，另一方面 人，不仅有 天地之间，奠贵于人”的古训，更有 “仁攻”、“民本 也要保 留书的气息，现实的图书馆 (区别于虚拟 图书馆)在相 等政治主张；欧洲中世纪兴起的人文精神也要求充分肯定人 当长的时间里还会 以馆舍 的外在形式存在下去，以人为本的 的价值和尊严 图书馆服务体现在实体空间设计上，就是读者即争可以不出 这里所说的以人为本 ，其棱心就是通常所说的尊重人、爱 家门就找到想要的信息，人们还是要到 图书馆找寻那份尊重 护人、理解人、关心人，就是把图书馆的服务和管理工作都纳 与关怀．以及人与人、人与信息直接交流的自由空间和服务环 ^到 以人为 中心的轨道上来 。 境 。 1 围书馆活动中的 “人 从外部环境来说 ，图书馆应该建在交通便利叉安静整洁 确立 以人为本的思想，首先要解决 以什么人为本的问题 。 的地方 。绿地、广场、喷泉 雕塑等烘托了馆舍 的优雅 ，更是图 对于图书馆来说 ，它的存在与发屉离不开人的因素。这里 书馆环境不可或映的一部分 ，带给读者美的享受 的 “人 既指 图书馆组织内部 的 “人”—— 图书馆员，也指存在 图书馆内部环境设计要赏心悦 目，设施也要方便各类人 于图书馆组织外部，但与图书馆关系密切、参与图书馆活动的 士使用一体现出对所有人的尊重和爱护。建筑内的色彩以及光 人”—— 图书馆用户 (读者) 影 的运用、实术家具的选配、绿色植物 的装饰 、温度湿度的调 要使 图书馆保持永久 的吸引力，高质量 的服务和管理必 节等，都应该以人体感觉舒适为出发点 ，拒绝嘈杂的声音、浑 不可少 ，服务和臂理 中的以人为本显得尤为重要 。图书馆工作 浊的空气及不舒服 的阅览桌椅等带给读者的不适 。 中的以人为本 ，一方面指图书馆服务要 以读者为本 ，另一方面 对于特殊读者 ，图书馆应采用无障碍设计 ，例如进^图书 指 图书馆管理要 以馆员为本 。 馆 院区设 明显的盲道 ，一直通到每一千 阅览室 ；在 台阶处，为 2 服务—— 以读者为本 坐轮椅者设置无障碍通道；在阅览室内设残障人专用座位；在 服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆 电梯 、洗手问内设方便残障者 的设施 ；在幼儿阅览室铺设柔软 工作的宗 旨，而为社会服务是通过为人服务体现出来的 的防撞垫等 1931年 印度 的图书馆学之父阮阿纳赞就在他提 出的 “图 最近 图书馆界有人提 出打破 图书馆现有 的一道叉一道 书馆学五定律”中强调 了读者在利用图书馆的权利上是平等 门，建设 “一门子”图书馆，即只在图书馆大门 口设置验证手续 的，体现了“读者第一 、“以读者为中心”的思想 关 ，读者到各个层面不同类型的书刊资料借阋区域不必像以 服务 以人为本就是要 以到馆 的所有读者 (包括通过 网络 往进人书库、阅览室时那样需签名、换证或划卡以及存包等