浙江大学MBA运作管理讲义：6西格玛6sigma概述.pptVIP

6-西格玛 概述 冯毅 博士 什么是西格玛(Sigma)? 西格玛水平的简易计算方法 示例一 示例二 为什么考虑 6-西格玛方法及技术? 企业面临的挑战 质量成本–为什么选择 6西格玛? 质量成本–为什么选择 6西格玛? 6-西格玛项目的典型具体目标 6-西格玛项目经验 6-西格玛目标 6-西格玛的管理理念 管理理念 -以顾客为关注焦点 管理理念 -系统观点 管理理念 -用数据说话 管理理念 -关注流程管理 6-西格玛的组织形式 6-西格玛的DMAIC方法 DMAIC方法 DMAIC阐述 DMAIC流程 统计知识的层次 (针对一流程) 持续改进(I) 持续改进(II) 6西格玛的突破性效应 得益于6-西格玛的著名企业 Motorola 1987 Texas Instrument 1988 ABB (Asea Brown Boveri) 1993 Allied Signal 1994 General Electric 1995 Kodak 1995 Siemens 1997 Nokia 1997 Sony 1997 GE实行6-西格玛后的财务回报 摩托罗拉公司与6-西格码 摩托罗拉公司与6-西格码 -- 绩效 平均每年生产力提高 12.3% 降低品质不良成本超过 84% 消除99.7%制程不良 节省制造成本超过110亿美金 实现综合收益增长平均每年17% 6-西格玛的战略发展 6西格码的关键绩效指标 客户满意度 客户评核成绩 准时出货率 售价/成本下降率 产品的一致性（质量） 最终QA检查站不良率 可靠度指标 流程能力指数: Cp/Cpk 6西格码策略展开—平衡计分卡 通往6西格码文化架构之路 6 西格码与全面质量管理 6 西格码与ISO 9000 6-西格玛总结 对工程技术人员 6-西格玛是独特且强大的技术来面对变化 的问题。它能让不良率、运转周期及生产能力有突破性的改善。 6-西格玛是… 对管理人员 6-Sigma 是一套完整的计量性管理系统。籍由技术幕僚具备的计量决策技术与制定的规章，让组织的持续性改善活动变得容易且有效。 6-西格玛是… 对企业组织 6-Sigma 是一项策略，引导组织人力资源由应付每天运作中的问题，转变到实现组织关键绩效指标 的具体实施路程上来。籍由推动改变组织的“结果应变文化”成为“流程改善文化”，来增加企业组织运作的效能。 6-西格玛不仅仅是… 不仅仅是个质量目标 6-西格玛不仅仅是… 不仅仅是另一个质量项目 6-西格玛不是… 不是要建立另一个组织 6-西格玛不仅仅是… 不仅仅是一个 深入的统计工具培训计划 画虎画皮难画骨(学精神与学皮毛) 我们怎么办？ 借鉴Motorola，GE的成功经验 结合自身实际对6-西格玛进行拓展 Jack Welch坚定的决心 前进方向 风险 错误 我们 Let’s summarize. From the engineer’s perspective, Provide examples of Mr Hsu on fishing. Or Steak boss going to the mountains. Imagine you are your competitor. What would you like to see a)your staff is busy like to flies or b)your staffs as at the coffee break From the management’s perspective, Provide examples of Mr Hsu on fishing. Or Steak boss going to the mountains. Imagine you are your competitor. What would you like to see a)your staff is busy like to flies or b)your staffs as at the coffee break VP of Motorola complains that he see enough of data and trust engineers can do the job. All he want is to see what changes you made. Provide examples of Mr Hsu on fishing. Or Steak boss going to the mountains. Imagine you are your competi