基于文化的能力素质模型.pptVIP

* 责任心 定义 对于本职权范围内的事务设定目标，并全力以赴，尽心尽力的努力完成 分级描述 1 对工作没有明确目标，责任心不强，完不成任务。 2 对工作有制定目标，但责任心不强，无法完成任务。 3 对工作有制定目标，在上级的督促下能完成任务。 4 对工作有明确的目标，责任心较强，能主动完成任务。 5 对工作有明确的目标，责任心很强，高标准完成任务并能帮助同事完成任务。 典型案例 2007年8月管理处小许接到业主投诉，反映小区游泳池工作人员骂他家小孩，小许及时安慰业主并立即了解情况，经过找游泳池的工作人员及多次与业主沟通，终于化解业主的抱怨，使业主从抱怨到认可管理处的工作。 * 抗压力 定义 面对挑战的心理承受能力。 分级描述 1 畏惧压力，面对压力采取逃避措施。 2 能面对压力，但压力大时采取回避。 3 能面对压力，但压力大时求助于他人。 4 能克服压力，完成任务。 5 主动面对压力，迎难而上，克服困难完成任务 典型案例 2003年上半年小区发生多起入室盗窃案件，保安队长小陈面对来自业主、派出所、公司等多方面的压力，迎难而上，认真做好各项基础工作，排除治安隐患，终于使小区在下半年至04年实现零发案。 * 沟通能力 定义 积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自己的目标。 分级描述 1 不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工作的被动。 2 在他人