潮州移动幸运封案例.docVIP

剖析需求 创造商机 ――2008年潮州移动公司“庆20周年”幸运封合作项目案例 【策划单位】 潮州市邮政局函件集邮分局 【策划实施人员】 蔡述平、叶琼、谢崔驰、黄晓杰、邱丽佳 【案例介绍】 一、策划背景 ◆ 客户市场背景 中国移动是国内规模、实力最为雄厚的通信运营商，历来注重企业文化的打造，企业核心竞争力的增强。2006年，广东移动在“厚德正生，臻于至善”的企业文化理念支撑下，在整个广东省范围内打响了“感谢广东”的大型企业品牌活动，广东各个城市的移动公司在提升服务质量、回馈客户等方面做出了更多的努力。同时，2007年正值中国移动通信开通20周年，这也为邮政产品的推广提供了良好契机。 ◆ 幸运封业务的商机 VIP意味着重要、尊贵和更多服务、更多回报。潮州移动历来注重VIP客户、集团客户的开发和维护， 2007年恰是中国移动通信开通20周年纪念日，使这一工作变得更加迫切。潮州市邮政局函件集邮分局抓住这个商机，适时地将贺卡解决方案呈现在客户的面前。 潮州邮政幸运封是专为大客户开发的高端产品，全国限量发行，品位高雅，能承载深厚的文化内涵，非常适合潮州移动这种大型品牌企业作为回馈VIP客户的载体。潮州邮政在年底以“热烈庆祝移动通信20周年”为主题，抓住时机，注重服务细节，成功地向潮州移动推荐出邮政幸运封产品。 二、方案内容 （一）活动名称 2007年潮州移动公司“庆20周年”幸运封合作项目 （二）活动形式 使用集团公司限量发行的幸运封作为寄送给移动VIP客户的尊贵贺卡。 ◆含9元邮资，挂号信； ◆含面值4.2元“贺新禧”等邮票小版张，是第一套贺年专用邮票,极具珍藏价值和升值潜力； ◆含中奖费用，中奖率高达30%。 另外我局还为移动公司提供个性化设计、打印名址等配套服务。 （三）活动目的 1、体现潮州移动真诚、至善的服务，移动公司达到与VIP客户传递商情的目的； 2、树立潮州移动感恩、亲切的品牌形象。 三、实施过程： 合理安排流程，工作细致入微，员工全情投入，服务有始有终，这些是潮州邮政在“2008年潮州移动公司“庆20周年”幸运封”合作项目工作中的真实写照，也是成功的基石。 （一）及时捕抓商机，加强沟通与联系 在年底，得知07年是中国移动20周年纪念时，我们及时地提出客户感恩邮寄贺卡设想，并多次与移动公司相关部门沟通和联系，最终与对方达成以“20周年”为切入点，策划幸运封邮寄方案。本方案在与移动公司部门初步达成共识后，及时由局领导向移动高层沟通，很快达成了制作协议。 （二）灵活转变方略 打消客户疑虑 虽然合作有了一个好的开端，但是并不代表一帆风顺。在幸运封的设计过程中，前期提出的数个设计方案，反复修改都未获潮州移动的认可。考虑到，出现此种情况可能与客户是第一次采用此种产品而心存疑虑有关，我局及时转变策略，不再向潮州移动提交单个方案，而是广开思路，向移动公司一次提交了三款不同风格、不同设计理念的设计方案。这一策略的转变起到了显著作用，潮州移动公司面对多项选择很快就找到了想要的“答案”，整个工作进程又向前推进了一大步，缩短了制作时间。 （三）宣传借势 再创双赢 我局向客户提出，借这次“2008年潮州移动公司‘庆20周年’幸运封”活动，加大宣传力度，将潮州移动关怀客户的这一实际行动展现到市民眼中，使潮州移动的品牌更具“亲和力”，更具“生命力”。同时，我局也借助这一机会宣传了自己的产品、品牌，将移动的宣传平台变为自己的案例窗口，在产品、服务合作双赢的基础上，再次实现了双赢。 四、效益分析 1、通过该活动的开展，我局为潮州移动公司开发了0.6万枚的邮政贺卡，其中贺卡型0.1万枚、幸运封0.5万枚，共创收15.55万元，有效地推动了邮政幸运封业务的发展，取得了可观的经济效益。 [发布对象] 贺卡类型 发布对象 贺卡型 合作单位及政府部门 幸运封 VIP客户 2、 我局提供的产品和服务得到了潮州移动高层领导的高度认可，为今后再次合作打下了良好的基础；