走出银保销售误导的困境.pdfVIP

第 30卷 第 2期(上) 赤峰 学 院 学报 (自然 科 学版 ) V01．3ONo．2 2014年 2月 JournalofChifengUniversity(NaturalScienceEdition) Feb．2Ol4 走出银保销售误导的困境 马华丹 (安徽财经大学 金融学院，安徽 蚌埠 233030) 摘 要 ：近年来，银保的发展越来越好 ，但在银保发展的过程 中，时常会有银保销售误导的出现 ，这不 仅严重损害 了消费者权益，也破坏 了保险市场的正常发展 ，而且这种情况还有愈演愈烈的趋势，因而 ，这个 问题也越来越受到大家的关注． 关键词 ：银行保险：销售误导：信息不对称 中图分类号：G842 文献标识码：A 文章编号：1673—260X(2014)02—0134—03 在中国保险业发展的过程中保险产品销售误 美化其为送保，顾客出于一种消费心理 ，觉得免费 导已经成为影响全行业健康发展的重大问题，近年 的就可以办理了，又因为对银保业务的不了解，使 来 ，保监会对保险产品销售误导问题进行了严厉的 得销售误导有机可趁，被骗事件频频发生．而且顾 打击 ，特别是保监会新主席项俊波上任以来 ，特别 客往往都是到最后使用存款的时候才能发现事情 强调了保险产品销售误导问题，旨在于提升保险产 的真相，发现 自己的存款变成了某种保单，从而又 品的质量与后续服务水平，并且颁布了一系列的规 助长了银保销售误导问题的产生． 章制度，其中银行保险销售误导是重中之重，因为 13‘诱惑消费者 银保销售误导社会影响十分恶劣，有众多消费者认 当顾客表现出对于某种产品感兴趣时，保险人 为银行保险与骗保等同，对整个保险业发展产生了 员通常就会许以高利息，例如说要比银行存款的利 严重的负面影响． 息还要高，还能按一定的比例分红等等，以此来诱 1 银保销售误导表现形式 惑消费者购买，而这种诱惑手段往往又能达到想象 现如今，银行保险已经成为保险公司重要的销 中的效果，因而导致销售误导案件层出不穷． 售渠道，近几年银保市场规模不断扩大，成为保险 1．4 混淆概念 ，肆意夸大收益 公司重要的利润增长点，而且保险产品的银行代销 当顾客走进银行办理诸如换折、存款等业务 点越来越多，规模越来越大，数量也越来越多，但是 时，他们往往会遇到银行保险的销售人员，而这些 银行对代销的保险产品的监管却并不严格 ，导致了 销售人员身着与银行工作人员相差无几的制服，胸 许多的销售误导问题．伴随着众多的银保不规范行 牌也并无明显标示，对银行保险并不了解的顾客往 为，广大消费者对于银保的投诉也随之增长，下面 往认为他们所推销的理财产品是属于银行的，再加 就来详细阐述银保产品销售误导的表现形式： 之销售人员并不说明所推销的产品是保险产品．在 1．1 忽悠消费者，使其产生错觉 介绍产品的过程中，销售人员通常会夸大投资收 很多消费者走进银行，遇到银行保险的销售人 益，将每年投资收益与最终收益率的概念混淆，误 员，他们往往将保险产品与其他普通理财产品混同 导消费者购买其产品． 销售，给消费者一种错觉，让顾客误以为这是银行 2 银保销售误导产生的原 因 的业务，而在顾客的印象中银行都是拥有高信用度 导致银保销售误导的因素有很多，但是基本可 的，因而顾客出于潜意识中对银行的信任 ，往往没 以从两个根本方面着手，第一，消费者双方的