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目标导向设计法 交互设计 -用户调研 用 户 调 研 什么是用户调研？ 用户调研调研什么？ 用户调研常用方法和技巧 实例 什么是用户调研？ 简单来讲是为获取信息而做的事情 ？ 调研谁-直接用户、潜在用户... ？ 收集哪些信息 ？ 怎样收集 ？ 为什么收集不到有效信息 ？？？？ 调研什么？ 不仅仅只关注需求和问题 用户特征 用户任务 对产品的态度 可用性问题及需求 用户特征 经验背景 专业技能、工作经验、产品经验…… 工作任务 工作内容、任务频率、培训和求助方法…… 态度倾向 对新技术的态度、对当前产品的需求程度…… 环境背景 组织环境、物理环境 人口特征 年龄、性别、学历、背景、收入…… 为什么要进行用户特征研究 同样的产品，如果用户不同，使用环境、目的不同， 表现出来的可用性也不同，因此分析用户是目标导 向设计的第一步。 用户任务 用户与产品相关的任务有哪些？在什么情景下？ 哪些任务最重要？哪些任务最频繁？ 目前，用户是如何做这些任务的？ 今后，用户期望或我们准备如何让用户完成任务？ 同类产品、类似产品 what？how？why？ 用户目前遇到的困难有哪些？为什么存在？ 为什么要进行用户任务分析 确定重点任务，从而确定需求的优先级 找到提高用户体验、解决用户困难的需求点 1 2 y 用户对产品的态度和评价 发现改进的重点、方向 知道我们离目标的差距 找到创新点 Why 用户对当前产品、竞争对手产品的评价 可用性指标 有效、易用、易学、容错、安全、满意度 竞品分析 竞争对手的优势、劣势 可用性问题及需求 影响主观体验、操作效率、有效性、易学性的问题 问题出在哪里？ 用户对哪些方面不满意？ 具体的改进点? 还有补充哪些功能和设计？ 用户调研常用方法和技巧？ 访谈法 问卷法 可用性测试 焦点小组法 观察法 启发法 用户研究方法大集合 访谈法 问卷法 可用性测试 焦点小组法 观察法 启发法 访谈法 可收集到的信息 有目的的对话过程。一般是1对1方式的访谈 优势 不足 可发掘非常深入和详细的信息 用户特征、用户任务、可用性问题 需要人力和时间的投入 联系用户需要花费一些时间 人员遴选与招募，备好礼品或金钱报酬 8-12人 访谈前说明，访谈中引导，访谈后总结 问卷法 可收集到的信息 为达到特定的数据收集目的而设计好一系列问题，请用户解答 用户特征、用户态度（主观评价、需求倾向） 优势 可大范围的收集信息——成本低（时间、人力、费用……） 可以问一些不方便交谈的内容——学历、年龄、工作经验、产品态度…… 不足 无法收集详细信息——用户不愿费时填写、问题交代不清 真实性不能有效保证——用户很可能随意填写、乱答 保证问卷质量，从简入繁，备好小礼品 问卷数量需要足够多，一般需要200份以上 需要扣除无效问卷 交互设计 Thanks for Watching janinejly2012/8/28