论信息服务和知识服务关系.doc

论信息服务和知识服务关系 　　摘要：信息服务与知识服务二者既有区别，又有联系，既相互促进又共同发展。本文从时代背景、信息服务向知识服务转化的必然性以及促进转化的意义等多个维度阐述了二者之间的关系。由信息服务向知识服务的转化具有其必然性，积极采取相应的对策促进转化，对于开展知识服务具有现实的指导意义。 关键词：信息服务；知识服务；区别；联系 一、信息服务与知识服务的区别 （一）产生背景的不同 20世纪中期以来，信息资源的开发、组织和有效利用问题受到了普遍重视，信息服务行业逐渐兴起。信息技术与网络技术的快速发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段，为现代化信息服务奠定了技术基础，将信息服务推进到网络时代。 从信息服务到知识服务是近半个世纪信息技术高速发展带动信息服务升华的结果。1962年，美国经济学家弗里茨“知识产业”概念。进入知识经济时代后，知识成为最重要的生产要素和战略资源，知识创新和应用能力成为组织的核心竞争力，在此背景下，传统的信息服务难以适应知识经济的发展和知识创新的需求，知识服务应运而生。 （二）信息服务与知识服务的区别 信息服务是用户提供基本“材料”，更多地体现了一种检索和传递服务，即是否按用户的要求提供了文献信息；而知识服务使用户获得由“材料”加工成的“产品”（信息分析产品）。具体体现在以下几个方面：1.价值取向不同；2.服务性质不同；3.服务目的不同；4.服务层面不同；5.服务增值能力不同；6.服务方式不同；7.所依托的管理机制不同。 （三）服务内容的不同 与知识服务相比较，信息服务存在局限性：1.信息服务内容限于素材的信息与显性知识。2.信息服务与隐性知识无关。3.信息服务难以系统地满足用户的个性化知识需求。知识服务的内容主要包含如下几个方面：（1）可以通过期刊、学位论文、科学书籍、科学数据库等信息和知识源，直接提供显性化的知识。（2）采用信息分析方法，辅以智能化手段（如知识发现和数据挖掘等），挖掘蕴藏于大量无序信息当中的有序模式。（3）开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并对之进行管理、利用，促进隐性知识和显性知识的相互转化。（4）开发网络化知识元数据库。（5）针对人们的需求提供具体的解决方案，提供专业化的知识服务。 二、信息服务与知识服务的联系 （一）信息服务与知识服务的关系 知识服务需要以信息服务为基础，并对信息服务提出了更高的要求。因此，做好信息服务中的信息保障等都对信息服务提出了新的研究课题，而知识服务的研究进步又必然会带动信息服务发展。反之，信息服务理论与实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。因而两者又是相互促进、共同发展的。 （二）信息服务向知识服务转化的必然性 1.信息技术发展的挑战――转化的外因。（1）数字化网络化环境要求开展知识服务。由于计算机和网络技术的普及，信息用户自我服务的能力也在不断提高，他们可以通过网络直接获取自己所需要的信息。这将导致原有的信息服务机构丧失掉一部分用户和市场，信息机构对信息服务的垄断地位将不复存在[4]。因此，信息机构必须迅速调整和充实其信息服务的内容和策略，重新定位其核心能力，使现有信息服务向知识服务转变。（2）技术创新为信息服务向知识服务转化提供了动力。新技术使人们可以进入网络上任何终端获取所需要的信息资源，这就要求信息机构必须提供高级别的信息服务――知识服务。技术创新是开展知识服务的基础和动力，只有研发出高水平的服务技术，信息机构才能在市场竞争中稳操胜券。（3）信息资源网络化对信息服务提出更高要求。信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，大大地提高了信息服务的工作效率，体现了即时服务的特点，同时，信息突破了地域限制，也使信息提供者与用户之间实现了反复沟通，提高了用户满意度。信息资源网络化为信息服务创造了发展契机，使得信息服务能够进一步提升到知识服务的高度。 2.信息服务发展的必然要求――转化的内因 信息服务过程中用户信息需求和信息行为的变化不断地推动着信息服务的发展变化。用户希望信息机构能够准确、系统、及时地提供国内外有关研究动态和最新成果的信息，同时，这些信息需求往往具有超前意识，传统的信息服务内容和手段已经很难满足用户的需求。 （三）信息服务的创新性需求 信息服务随着环境的变化而不断地发展和创新，其中创新是信息服务的特征之一。正是因为创新的存在，信息服务才得以不断地发展；也正因为信息服务的创新特点，才促使其超越自身的不足，向着更高层次的服务――知识服务发展。 三、促进信息服务向知识服务的转化，对于开展知识服务具有指导意义 （一）观念的转变 在市场经济条件下，用户存在效益取向。因此，信息机构必须超前思