某地产项目品牌服务手册.pptVIP

银城地产品牌小组的人员 项目总监： 贾丽军 / CEO兼执行创意总监 项目总负责： 苗芃 / 地产顾问公司总经理 客户服务 客户主任： 汤 荣 客户助理： 刘黎伟 创意设计 企 划： 黄 亮 文 案： 张 燕 / 方 明 平面创意： 曹 伦 / 徐 爽 媒介传播 媒介经理： 苗 青 媒介策略： 赵 伟 媒介执行： 马慧宁 / 陈晓梅 银城地产专案组功能及运作原则 银城地产专案组是整体策略规范下的具体执行小组。负责整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工作的推进和质量控制以及客户服务管理。品牌管理小组由客户经理负责，并在总监会及专业委员会的指导、监控下进行项目的全面执行管理工作。 品牌管理小组作业流程 原则：银城地产专案组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须按规定的流程，将信息和客户的要求，准确地传递给总监会及专业委员会，由总监会及专业委员会召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。 客户服务管理 咨讯中心 总监会议 项目推进计划 核心创意 核心策略 创作中心 品牌经理 客户 市场研究 行业情况 市场反馈 文案 设计 项目组作业流程 服务界面交接的改善及规范的建立 理解支持 准确及时 规范沟通 紧密配合 银城地产专案组是卓越形象和银城地产之间的沟通桥梁，是整个广告运动顺利、有效执行的重要保证。推出服务界面的交接规范，是为了提高工作效率，提升服务品质、保证信息准确传递，使广告运动效果能够超值达成。 服务界面交接规范的建立及准则 1.项目工作分级及常规进度规范 2.客户工作任务下达规范 3.工作完成交稿审批规范 4.定期走访、沟通规范 5.工作备忘、工作总结规范 准则：服务界面交接工作以书面化的形式使双方沟通准确清晰。 服务界面的交接规范： 各种规范具体内容 特级：楼盘全年整体的市场调研、传播策略、企划创意、 公关、促销活动，方案、创意、设计等规划工作； 一级：阶段性促销及公关活动的执行，常规的设计、制作 、文案、创意。常规的市场走访、市场调查。 二级：日常的项目工作，设计、制作等。 一、项目工作分级规范及常规工作进度规范 1.项目工作分级： 2. 项目工作进度（企划、创意文案、设计） （注：应急方案在双方理解的前提下，协商确定完成） 各种规范具体内容 二.客户工作任务下达规范 1.特级工作任务下达的程度规范 各种规范具体内容 程序： 客户下达会议通知书 开工作说明会 形成会议备忘 下达任务通知书 ·会议通知书须明确说明开会目的、背景资料、要求参会人员 ·双方主要领导参加，重大问题须双方最高领导参加（出差等特殊情况除外） ·24小时内完成会议备忘，双方签字认可通过后，企业下达任务通知书 ·任务通知书必须明确工作目的、要求 双方协商确认的完成时间，与会议备忘同时生效。并由主要负责领导和具体负责人签认 AE接收任务通知书 2.一级、二级工作任务的下达根据实际情况，可省去 特级工作任务下达程序的前三项，按要求下达任务 通知书，并由双方具体负责人签认。 三.工作完成交稿审批规范 1.特级工作任务，主要创意文案、CF脚本、A、B类设计、 市调报告的交稿程序 项目组发出提案会议通知书 召开提案会议 交稿审批签字 交给客户 明确提案议题、会议时间、与会人员及会议地点 重大问题须双方最高领导人参加（出差等特殊情况例外） 主要领导及负责人签认 若有修改，须填写意见，若有大的问题须仍以提案会议形式进行（形成会议备忘） 2.一级、二级任务由具体负责人书面签认 各种规范具体内容 各种规范具体内容 定期进行销售走访会议，参加人员为卓越公司主要领导和品牌管理小组品牌经理等，银城地产为企划副总、销售副总、销售经理及部分业务员。 2. 每季度一次市场走访。 3. 双方高层每月多次电话沟通，每月一次高层会晤。 四、定期走访沟通规范 各种规范具体内容 1.工作备忘 会议备忘：24小时内提供给银城地产，双方签认 每周一次电话记录情况通报 2.工作总结规范 每月提供一次项目工作月报，双方签认 每季度召开一次项目执行总结会 每年召开一次工作总结会 五、工作备忘、工作总结规范 公关、促销活动执行规划 （双方职责明确） 银城地产 准备： 全面负责已确定的公关、促销活动的执行及相关手 续的办理工作 卓越形象 责任： 各项公关、促销活动卓越形象需派1-2人对活动进行配合，遇到紧急情况提出改善方案，以确保活动按策划要求顺利进行 若活动执行工商局需广告公司办理手续，卓越形象则需派人协助办理 服务界面交接规范的建立及准则