质量安全文化一.pdfVIP

质量安全文化普及篇 ——事故及风险防范 为了确保安全，必须要做到质量第一。应用质量方法，可以很好地帮助我们大 家思考和构建个人与组织整体，建立工作现场与社会生活的安全屏障。由此，从某 种意义上来说，安全文化也可以被称之为“质量安全文化”。 一． 质量安全文化的定位——拥有共同的价值观 质量安全文化反映了管理状态的水准。可是，一谈到管理是乎概念又显得过于庞 大，让人有些不明就里。那么质量安全文化是不是也可以简单地冠名为“安全管理” 呢？众所周知，安全是需要通过各种各样的技术方法、管理手段的相互匹配和复杂 协调才能得以实现。因此，不能笼统、片面地划等号。比如，设备管理亦或是 TOM 活动搞得再好，也不能说质量安全文化建设就很到位了。 构建质量安全文化的起点是“拥有共同的价值观”。当今企业经营面临着许许多 多的风险和不确定，引发危机的原因形形色色，不胜枚举。在现实生活中，对已经 发生的问题和事故无论怎样进行谴责和批评都是正当和必要的，然而损失的挽回却 是不可逆的。所以我们更为看重和期待的是“防患于未然”不要让问题和事故再次 发生。 风起于青萍之末。如何让潜在的隐患降低到最小呢？我们可以事前一一排查，制 定解决对策，进行全面培训等等，但风险的不可预测性，制度的描述的不全面性， 培训效果的不彻底性，都存在不能万无一失的问题。那么，从实用的角度讲，风险 防范解决之道的起点又在哪里呢？质量安全文化的基础是“拥有共同的价值观”。在 日常的经营活动管理和组织活动中，上至用有决策权的经营首脑，下至生产服务一 线的普通员工，每个人都在不停的思考和提问自己“什么是最重要的？什么应该优 先？”而对于经营管理者而言，更重要做的是为组织的全体员工提供一套具有可操 作性的价值观，并率先垂范的引导大家进行实践。只有依据共同的价值观行动，才 能保证日常生产和业务的顺畅通达。 “质量第一，安全先行”的价值观是构建质量安全文化的基础，众多优秀企业和 组织的实践证明了这一点。 二、质量安全与效率的兼容性——平安无事背后的风险 在变化急剧的今天，速度无疑是获得竞争优势的重要砝码，就安全和效率而言， 或许有人会觉得二者关系如同有何熊掌，是不可兼得的一对矛盾。 被誉为英国安全专家第一人的詹姆斯利兹在《组织事故》一书中，用图示的方法 揭示了“效率 VS 安全”的利弊关系如图 1。 效率和安全两者必须要做到平衡兼顾。一般说来，平安无事的时候，自让就会麻 痹大意，无论如何也不会在意什么危险提示，更舍不得花钱，组织成员的安全意识 出于冬眠的状态。然而，一旦遇上风险变故，组织在惊醒过后的后怕期内，就会来 个 180 度的急转弯，狠抓安全，如此这般达到一时间达到空前未有的预警程度，科 室时过境迁，又开始松动，又出事故，再应急，周而复始，事件重演。值得注意的 是，企业的成熟度和效率都处于低位时，事故造成的损坏是相对较小的，反之，起 损害程度的危险性就越高。只有在“效率与安全”互为平衡兼顾的前提下，才能双 双获利。“越是平安无事，越要关注安全，所谓的质量安全文化”。 三、质量安全事故的成因——组织事故风险分析 为了防范风险事故的发生，首先要对潜在的风险点进行排查，后制定预防措施， 构建安全屏障。如生产制造的安全屏障包括：作业指导书、工序流程、设备维护、 员工培训、劳动保护，安全规则，质量管理、防护装置等等大致分为硬件防护和软 性防护两类。随着时间的延续，对“潜在风险点认识点”越多，防护屏障也会随之 增加，越发厚重。但是随着外界因素和自身机制弱化的影响，一般一定的周期过后， 安全屏障就会衰变，少有变故就会崩溃。 生产、服务及业务的体系毁灭越大，起内部的关联就会越复杂，也就意味着潜在 风险程度的加剧，因此就需要建立层次更多的安全屏障，以维持生产业务活动输出 的可靠性和安全性。防护层数越多，互相之间的匹配影响度也就随之越复杂，也就 意味着组织必须在点检和维护上投入更多的成本才行，容不得任何疏忽和瑕疵。 建立起完备有效的组织体系，对安全防护屏障予以实时监控，维持其始终处于完 好健全状态，并铺之以相应的资源投入和培训教育，在周而复始的日常工作中，自 上而下，遵守统一的价值观，按照约定的规章制度，行使本岗位职责职权，这也正 式所谓提倡构建质量安全文化的目的所在。 四、质量安全文化的必要性——组织防护体系 国际上提出有关“安全问